Quais são os fatores frequentemente analisados para avaliar solução própria x solução de outsourcing?
A decisão de consolidar, mover, expandir datacenter, usar soluções de cloud computing, terceirizar datacenters, contratar colocation e hosting de provedores de serviços, depende de vários fatores, que precisam ser investigados e avaliados. Na tabela abaixo, apresentamos um exemplo de simplificado de comparação entre solução própria vs outsourcing (soluções de provedores de datacenter ou cloud computing.
Na tabela anterior, apresentamos 5 atributos de valor, frequentemente utilizados.
De uma forma geral, a opção de outsourcing precisa apresentar uma melhor matriz de valor GEEDDS – Gerência, Economia, Escalabilidade, Disponibilidade, Desempenho e Segurança, que a solução própria corrente. A estrutura de custos do outsourcing é bem mais simples que a estrutura de custos de soluções próprias. Tem muito menos componentes. Um erro frequente na comparação solução própria vs outsourcing é comparar escopos diferentes. Por exemplo é frequente “não levar em conta” os custos associados com construção, operação e manutenção, da solução própria.
Outras questões considerados dizem respeito aos benefícios inerentes de cada modelo de solução.
Benefícios do Outsoursing
- Previsibilidade de Custos – O outsourcing fornece serviço por uma taxa mensal, que são os custos operacionais, distribuídos por muitos anos em vez de uma grande despesa inicial. Os seus termos são negociados no início, sem surpresas ao longo da vida do contrato. Quando o cliente roda com facilidades próprias frequentemente aparecem custos de manutenção imprevistos durante as atualizações de equipamentos.
- Time to Market – A escalabilidade para aumento de capacidade com o modelo de colocation é mais rápido, mais barato e pode ser realizado a qualquer momento.
- Melhor acesso a espaço e energia- provedores de centros de dados gerenciam e operar centros de dados como seu core business. Isso aumenta o poder de compra e ganhos de escala, taxas mais competitivas de espaço, tarifas de serviços públicos, energia e infraestrutura de refrigeração.
- Gestão de especialista – provedores de colocation são experientes e altamente qualificados em operação de datacenters. Outras empresas, principalmente as de médio e pequeno porte, podem ter acesso a esse tipo de especialização. Também fornecem serviços gerenciados opcionais, incluindo a monitorização,” hands on” e acesso a outros serviços de parceiros de TI.
Benefícios da Solução proprietária:
- Manter o Controle – a construção do próprio datacenter permite maior controle sobre todos os aspectos de datacenter: acesso de visitantes e atividades de manutenção de potência e eficiência de refrigeração.
- Contar com pessoal especializado e dedicado – existência de pessoal interno e recursos para manter e operar todos os aspectos de planejamento, instalação, operação e manutenção.
- Mitigar Risco – não arriscar em falhar no contrato de colocation.
- Economia de Escala – poder acessar espaços já existentes de propriedade da empresa.
Quais são os critérios mais frequentemente usados para selecionar provedores de serviços de Outsourcing TIC?
Veja abaixo os critérios mais frequentes:
- Localização – importante se cliente operar o colocation
- Certificações – ambiente, energia, climatização, segurança
- Racks e Servidores – tipos e opções
- SLAs – garantias de disponibilidade e compensações
- Acessibilidade – horários limitados ou 24x7x365
- Serviços gerenciados – portifólio e custos
- Serviços de emergência adicionais – quais os slas e custos
- Serviços de continuidade de negócios – backup, políticas e e procedimentos.
- Infraestrutura de Telecom – facilidades de acesso, largura de banda e redundância
- Ferramentas de monitoramento – quais são e quem faz o monitoramento
- Preços – planos, descontos e condições comerciais
- Suporte para projetos – consolidação, virtualização, storage, segurança, disater recovery
- Clientes de serviços datacenters – quais são os clientes referência
- Satisfação – o que dizem os clientes sobre os serviços de hospedagem
