A gestão de escala é fator chave dos modelos de negócio baseados em rede de serviços. Significa gerenciar pessoas e recursos no curto ou curtíssimo prazo em ambientes de negócios em rede. Cuidar para que as pessoas certas, estejam no tempo certo, no local certo da cadeia de serviços para que possam ser acionadas em…
Na teoria das filas , uma disciplina dentro da probabilidade , a fila M/M/c (ou modelo Erlang–C é um modelo de filas multiservidor. As chegadas formam uma única fila e são governadas por uma distribuição de probabilidade de Poisson , existem “c” servidores e os tempos de atendimento dos trabalhos são distribuídos exponencialmente. É uma generalização da fila M/M/1 que considera apenas um único servidor. Distribuição de…
Na Matriz de Tradeoffs são descritos as relações de compromisso entre NS, carga de trabalho, ocupação, tamanho da equipe, skill, eficiência,TMA, carga nos recursos e ROI. Veja 6 princípios e tradeoffs que são usados pelo conhecimento básico de de teoria de filas para dimensionar, monitorar e gerir sistemas estocásticos, que caracterízam-se por trabalharem com cargas…
Um sistema típico de gestão de informação é ilustrado no mapa. Funciona como uma “corrente com vários elos”, cada qual com sua importância fundamental. São várias etapas e componentes que se articulam para suportar a gestão de dados, informação e conhecimento da empresa. É um pilar do planejamento e do nível de qualidade de serviço. É…
Nível de Serviço – NS (X/Y) – pode ser definido como a relação entre percentual de tarefas com sucesso “X” (eficácia) com um tempo de serviço Y (eficiência). É um indicador de alto nível. Tem alta relação com Indicadores de Qualidade, Acessibilidade, Eficiência, Custos e Estratégia. Veja o exemplo de modelo de gestão do nível…
Objetivo: Compreender principais conceitos para dimensionamento de sistemas e equipes Dimensionar força de trabalho significa precisar a capacidade de um sistema composto por pessoas e recursos para atender um padrão de demanda de carga de trabalho, desempenho, recursos e restrições. No ciclo de gestão, de empresas e negócios, uma vez que o forecast (previsão de…
Análise é decompor um todo em suas partes. Opõe-se a síntese que é unir em um todo diversos elementos. Pode ser conceitual, empírica, ou ambas. A decomposição pode ser material (análise química), mental (análise de um conceito), pela definição. A análise estabele uma corrente de proposições, que começa com a proposição que queremos demonstrar e…
