Nem todos os KPIs (Key Performance Indicators) são indicadores estatísticos, mas a grande maioria deles é quantitativa e baseada em dados numéricos.
- KPIs Quantitativos/Estatísticos (Maioria) … medem o desempenho com números exatos, como taxas (eficiência), médias (valores esperados, porcentagens (crescimento de vendas) ou contagens (número de novos clientes).
- KPIs Qualitativos (Minoria) … métricas subjetivas ou qualitativas, como pesquisas de satisfação do cliente ou a percepção da marca. … no entanto, são transformados em números para a análise e “estatística de percepção”.
A principal característica do KPI não é a sua natureza quantitativa (estatística) ou qualitativa (subjetiva), mas sim sua relevância estratégica.
