O “mapa de gestão de informação” permite representar visualmente e simplificadamente a estrutura de informação d e uma “empresa genérica” nos níveis estratégico, tático e operacional, independente do seu porte.
- Necessidades dos Clientes.
- Objetivos de Negõcios.
- Competição.
- Objetivos de Níveis de Serviço.
- Cargas de Trabalho.
- Previsões de Demandas e Cargas de Trabalho.
- Dimensionamento de Recursos.
- Escalas de Trabalho.
- Medidas.
- Monitoramento.
É uma ferramenta para a fundamentação teórica para estudo e compreensão do melhor modelo e fluxo de informação operacional nos vários ambientes de tarefa ou atividades da empresa.
Ajuda a visibilizar os principais fluxos de tomadas de decisões durante as atividadese e tarefas chave do modelo de negócio da empresa.
Todo modelo de Negócios deve ter um Mapa de Gestão da Informação e Conhecimento que espelha seus principais blocos de informação, formatos e fluxos na rede de informação e conhecimento.
Um objetivo do mapa de gestão da informação é decrever píctoricamente a “estruturas e fluxos de dados, informações e conhecimento na empresa, componente conectados em rede, fontes, responsabilidades, interdependências, níveis de serviço e compromissos de qualidade.
Outro objativo do mapa é suportar consultas rápidas, servir de feramenta para a gestão deliberada e ativa da qualidade do fluxo de informação e conhecimento e “aumentar a velocidade de compreensão” na rede e cadeia de valor da empresa e mercados alvo.
Além disso, é uma ferramenta para desenvolver o pensamento crítico, facilitar a compreensão do papel e posicionamento de cada um no “time empresarial”, nos níveis estratégico, tático e operacional.
É uma ferramenta de análise de contexto, facilita discutir, visualizar, fazer autodiagnósticos, ampliar o papel de cada um na qualidade da informação.
Mapa de Gestão e Fundamentação Teórica em Tempo Real
Um mapa de uma forma geral a ferramenta para acionar e estruturar pensamentos e comportamentos práticos e objetivos … ajuda a tomar decisões e escolher caminhos para sair de uma situação corrente para uma situação futura bem determinada.
O mapa de informação e conhecimento deve ressaltar os aspectos chave do modelo de conhecimento e informação da empresa ou modelo de negócio.
É previsto que o mapa ajude a avaliar o posicionamento corrente, entender contexto, caminhos, meios e fins, facilitar o trabalho de gestão de pessoas … além disso deve:
- Estar ao alcance dos olhos ou de um click, em tempo real.
- Facilitar consultas rápidas.
- Documentar e compartilhar informações do fluxo e tráfego informacional da empresa ou unidade de negócio.
- Apontar caminhos mínimos e máximos.
- Estabelecer uma linguagem visual e comum de fácil sinalização e compreensão.
- Facilitar a discussão para a tomada de decisão.
- Facilitar a intervenção e comunicação de mudanças nas táticas de movimentação de recursos.
- Prover informações no curto prazo e médio prazo.
- Informar PONTOS de ATENÇÃO.
- ACIONAR PENSAMENTOS e HABILIDADES on the job, em tempo real.
- Olhar num horizonte maior além do caminho principal.
- Ganhar visão perifèrica que envolve a ação focada.
Mapas e Pontos de Atenção da Gestão
Diante disso, o mapa de gestão de informação é uma ferramenta para checar pontos de atenção de atividades e tarefas.
- Forecast de longo prazo e o forecast de curto prazo (premissas, anomalias, padrões intradiário).
- Dimensionamento da força de trabalho (premissas, projeções e validação com a área de operações).
- planejamento das atividades off-line.
- geração da escala e a alocação dos recursos.
A topologia de atendimento
O passo seguinte é garantir uma boa fundamentação junto à equipe.
Todos precisam entender :
1) Relação entre qualidade e objetivos de serviço;
2) Importância de cada pessoa e seu impacto na operação do negócio.
3) compromisso de cada um com o corretismo e consistência dos procedimentos de atendimento e operação.
