É fundamental oferecer uma estrutura de pensamento e ação integrada para permitir que líderes e liderados transformem a empresa de forma alinhada com a missão, valores e visão da marca e seu modelo de negócio.
Ver o check list Carta de Intenções … um mapa teórico metacognitivo para refletir sobre intenções. … para que “todos” na empresa possam compreender e buscar a melhoria contínua, com o objetivo de que “todos” saiam ganhando.
São listados indicadores qualitativos para gerenciar a Intenção Coletiva na empresa.
Para isso, razões, motivos, princípios, caminhos, responsabilidades, competências e ferramentas precisam estar articulados de forma clara, objetiva e prática, para que o propósito da empresa ou empreendimento, seja continuamente validado e alimente de forma correta e consistente intenções e objetivos.
O conhecimento científico e aplicação dessas questões gerenciais estratégicas não são triviais para um indivíduo e muito menos para uma empresa … é necessário gestão – planejamento, desempenho, controle e ajuste – em carater coletivo, bem mais complexo que o carater individual que já é complexo.
Carta de Intenções e Princípios.
É uma proposta ou declaração de princípios de gestão … é um documento que descreve as principais diretrizes para atingir formalmente o propósito da empresa … é uma forma de desenvolver, refinar e validar propósito ou missão, valores, visão e formular objetivos … é a essência do plano estratégico … é um plano de alto nível que orienta o dia a dia e dele se alimenta e evolui … é a carta magna da gestão.
Na sequência é apresentado um check list para servir de metaferramenta para gerenciar a carta de intenções, de responsabilidade dos gerentes e líderes e aplicação, engajamento e aprimoramento de todos.
- Adotar o Método Científico … ensinar e aprender com procedimentos e ferramentas para: 1) observar, 2) questionar, 3) pesquisar, 4) hipotetizar, 5) experienciar, 6) testar hipóteses, 7) validar processo e qualidade dos resultados, 8) validar, refutar ou ajustar hipóteses, 9) comunicar resultados, 10) gerenciar o método e sua aplicação … agir com base em conhecimento comprovado.
- Atrair e Converter Clientes … criar valor com marketing de conteúdo relevante (Marketing Inbound) … entender profundamente a persona (cliente ideal) para segmentar ações de marketing … nutrir leads (potenciais compradores) com informações em cada fase da jornada de compra (topo, meio, fundo de funil) … usar canais digitais (redes sociais, SEO, anúncios) para educar, gerar confiança e fechar negócios … focar na solução de problemas e necessidades dos cliente, não no produto e sim no processo de uso, assimilação, desempenho e avaliação do retorno do investimento.
- Desenvolver o “Ser Epistêmico” … conscientizar as pessoas sobre o perfil epistêmico desejável, objetivos, natureza, competências, perguntas e questionamento e pesquisas … pensar e buscar aplicar o método científico no dia a dia, orientar e equipar o sujeito com ferramentas e estrutura mental cogntiva, emocional e técnica, de forma sistemática, que busca e se baseia no conhecimento científico.
- Prospectar e Proporcionar Novas Oportunidades … educar e aculturar sobre o ambiente de mudanças, cenários prováveis, o que é oportuno, o que se espera ocorrer e o que se deseja , identificar circunstâncias favoráveis ou propícias que surgem para realizar algo, criar valor ou alcançar um objetivo … avaliar conveniência, utilidade e potencial de gerar benefícios, como um bom momento para um negócio, desenvolvimento pessoal ou acesso a recursos, dependendo de fatores como mudanças tecnológicas, sociais e demográficas que criam novas possibilidades.
- Desenvolver Código de Ética … formar uma comissão multidisciplinar (RH, jurídico, liderança), refletir e discutir a missão, visão e valores da empresa, criar um documento claro, objetivo e acessível com exemplos práticos, abordar temas como conflito de interesses e assédio, estabelecer um canal de denúncias seguro e, crucialmente, garantir o exemplo da alta direção e a participação dos colaboradores, com revisões constantes para alinhar à realidade e legislação.
- Cultivar Gestores. desenvolver líderes dentro da própria organização , focar em treinamento contínuo, feedback constante, visão estratégica e inteligência emocional, capacitação para motivar equipes, tomar decisões eficazes e alinhar os objetivos da empresa com o crescimento dos colaboradores, formar base sólida para inovação e sucesso sustentável.
- Qualidade e Melhorias Contínuas … estudar aplicar método de gestão PDCA – Panejar, Desempenhar, Controlar e Ajustar – “de forma “on the job”para processos, ferramentas, comportamentos, tarefas … onde a melhoria contínua é o processo cíclico de aprimorar produtos, serviços e processos, enquanto a qualidade é o resultado e o objetivo principal … focar o em satisfazer e superar as expectativas do cliente, reduzir desperdícios e aumentar a eficiência através de uma cultura de excelência e inovação constante.
- Satisfazer e Fidelizar … clientes, usuários, funcionários, parceiros, investidores … satisfazer é o primeiro passo e momentâneo, atender expectativas imediatas, enquanto fidelizar é duradouro cujo objetivo final é construir um relacionamento de longo prazo, confiança e lealdade, fazer o cliente escolher sua marca repetidamente e até indicá-la, indo além da transação única, através de experiências consistentes, valor agregado e conexão emocional … desenvolve defensores da marca e é essencial para o crescimento sustentável do negócio … é extremamente dependente da gestão de relacionamento.
- Inovar Processos, Produtos e Comportamentos … adotar uma abordagem holística que abranja criatividade, tecnologia e cultura organizacional … otimizar e reestruturar operações, aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar a qualidade, automatizar tarefas repetitivas, otimizar fluxos de trabalho, analisar dados e identificar gargalos … desenvolver novos produtos e funcionalidades,
- Rentabilizar investimentos em lucros … transformar o dinheiro aplicado em um retorno financeiro maior, medido por rentabilidade (percentual) ou lucratividade (valor em dinheiro), usar fórmulas como (Lucro Líquido / Investimento) x 100 para a rentabilidade e focar em aplicações que superem a inflação.
- Gerenciar Ativos e Passivos … formular estratégias contábeis e financeiras para equilibrar o que a empresa possui (ativos como caixa, imóveis, equipamentos) com suas obrigações (passivos como dívidas e contas a pagar), otimizar lucros e mitigar riscos, como os de liquidez e juros, garantir a saúde e o crescimento sustentável do negócio através do monitoramento contínuo e planejamento estratégico.
- Reduzir Desperdício e Retrabalho … desenvolver processos claros e padronizados, melhorar a comunicação e treinamento para evitar erros na primeira vez, além de usar metodologias para identificar e eliminar as causas raiz de ineficiência, através de ferramentas como checklists, KPIs, automação e controle de qualidade contínua.
- Equilibrar a rotatividade de pessoal … encontrar o equilíbrio na retenção de talentos valiosos e a saída natural de funcionários que já não se alinham aos objetivos da empresa … implementar estratégias focadas em: compreender causas de sáida, melhorias no processo de recrutamento e seleção, aprimorar engajamento e cultura, oferecer oportunidades de desenvolvimento, treinamento e progressão na carreira.
- Eliminar o Medo com Apoio e Segurança … construir um ambiente seguro, desenvolver mecanismos de enfrentamento, garantir que os profissionais se sintam seguros, para faar, compreender e aceitar o medo, investigar e identificar fonte ou gatilho do medo, compreender a raiz do problema para facilitar o direcionamento das estratégias de superação, buscar apoio profissional e psicológico.
- Equilibrar Competição e Colaboração.… usar a competição para motivar o melhor desempenho e a melhoria contínua (focando em metas e KPIs), enquanto se prioriza a colaboração para alcançar objetivos maiores, compartilhar conhecimento e construir um ambiente de equipe saudável e de sucesso mútuo, usando elementos como comunicação eficaz, metas claras e reconhecimento de esforços … focar na melhora individual e coletiva, porque o sucesso raramente é alcançado sozinho.
- Desenvolver Motivação Intrínseca … focar na autonomia, domínio e propósito, conectar tarefas aos valores e interesses pessoais para encontrar prazer e satisfação internos, não apenas recompensas externas … definir metas claras, criar um ambiente de aprendizado positivo, praticar atividades que desenvolva a autoconfiança, focar no processo, analisar erros e transformar em aprendizado, cultivar a curiosidade e o senso de realização pessoal.
- Cultivar Valores … estudar e aplicar a ética e valores como honestidade, respeito, empatia, sociabilidade, isonomia, transparência, valor econômico, produtividade, através de tecnologias e boas práticas para obter rentabilidade e sustentabilidade … construir relações e hábitos saudáveis, diálogo e exemplos.
- Desenvolver Sistemas e Sistemáticas … compreender a importância dos sistemas para alcançar melhores “resultados consistentes”, executar tarefas de maneira uniforme, padronizada, previsível, com qualidade, eficiência e produtividade projetados, reduzir erros e variabilidade nos resultados, tomar decisão embasada por histórico de dados e sistema de informação, facilitar replicar, expandir de forma elástica, conectar recursos em rede computacional resiliente com robustez para adaptar mudanças, imprevistos, reduzir riscos, e melhorias contínuas .
- Trabalhar a Melhoria Contínua … cultivar princípios como: mentalidade de crescimento, desenvolvimento de habilidades contínuas através de dedicação e trabalho … adotar cultura de aperfeiçoamento constante de processos, produtos e serviços, identificar o falhas, eliminando desperdícios e agregando valor, através de um ciclo PDCA (Planejar, Desempenhar, Controlar e Ajustar) ou outras metodologias.
- Gerenciar Mudança … apoiar indivíduos e times nos primeiros passos de mudanças na empresa … suportar mudanças rápidas, transformação digital e outras disrupções, agir de forma proativa, adotar novas mentalidades e ferramentas para impulsionar e navegar com sucesso por essas mudanças … guiar da situação atual para uma futura, atentar e analisar o lado humano (resistência, adesão), garantir que transformações (tecnológicas, processuais, culturais) sejam bem-sucedidas, através de planejamento, comunicação, treinamento e suporte contínuo … transformar colaboradores em agentes de mudança, ou seja coreesponsáveis … criar oportunidades para a aprendizagem contínua … proporcionar significado, satisfação e alegria a longo prazo …
- Abordar Estilos de Aprendizagem … diversificar métodos de ensino (visuais, práticos, orais, textuais), integrar tecnologias e metodologias ativas para engajar todos os perfis, garantir uma experiência de aprendizado mais completa e eficaz … combinar métodos e ferramentas para aprendizado ativo e autônomo especialmente focado em tarefas do ambiente de trabalho e desenvolvimento de “habilidades empresariais”, que deem frutos no curto, médio e longo prazos, … combinar abordagens behavioristas (foco no comportamental) com cognitivistas (foco em funções cognitivas), construtivistas, significativas, conceituais e práticas … fazer com que cada um na empresa seja um guardião da gestão do conhecimento e o considere um ativo de alto valor para o desempenho e avaliação individual e coletiva.
- Outras intenções estratégicas … intenções (como fazer) de longo prazo, ancoradas nas demais intenções que desdobram o propósito.
Conclusão.
- Este check list destaca princípios e práfticas da gestão das intenções da empresa.
- Aponta caminhos para inpirar reflexão e ação.
- Resumo ou aglutina vários princípios e conceitos importantes para compreender o papel das inteções na gestão.
- Descreve exemplos propósitos, aplicação do conceito da intenção e sua forte relação na construção de outros conceitos como princípios, propósito, missão, objetivo, gestão.
- Destaca “o que” é intenção e conceitos conectados com princípios de “como fazer”.
- Grupa práticas de sucesso que estão ancoradas umas nas outras para formar uma rede de intenções da empresa.
- É um documento coletivo.
- É uma forma de representar ou modelar o núcleo da gestão, descrever e desenvolver pensamento estratégico.
- É uma lista não exaustiva para consulta rápida, reflexão e elaboração de estratégias, normas e regras para orientar a gestão de negócios, processos. projetos.
- Ajudar a refletir, selecionar e declarar princípios ou valores que devam ser investidos para sustentar a proposta de valor, missão e visão da empresa, modelo de negócio e portifólio de serviços.
- Intenções são como fio condutor e orientam o trabalho na empresa no nível operacional, tático e estratégico.
- Os princípios da carta de intenções reune práticas e ferramentas recomendadas e aplicadas para o desenvolvimento individual e coletivo, com autononomia e colaboração.
