É uma ferramenta para medir mudanças, através de opinião de pessoas ou agentes, em relação a uma questão, segundo critérios específicos … é usado para prover um padrão para compreender e avaliar contextos em relação a uma situação normal ou de referência … estão atrelados a indicadores quantitativos e exploram aspectos que os indicadores numéricos são limitados ou não aplicados.
- Acionar Planos … acionar “planos de referência”, planos táticos, frente a desvios de objetivos ou metas, sobrecargas e ociosidade e recursos.
- Aprender com a Experiência … registrar “lições aprendidas”, o que funciona e o que não funciona, ajustar “melhores práticas” para aplicar no futuro.
- Avaliar Comunicação … analisar elementos , estruturar e transmitir informação, linguagem escrita, falada e gestualizada, signos (sinais e símbolos), tipo de meio, canais, contatos e compreensibilidade.
- Avaliar Projetos … ver o todo funcional, em várias perspectivas, , capturar diferentes dimensões, como contexto, participantes, inter-relações com outros projetos, atividades e rastrear progressos de projetos.
- Avaliar Resultados … prever resultados esperados de programas, em antecipação aos indicadores quantitativos.
- Contabilizar Resultados … agrupar, interpretar indicadores, sintetizar e avaliar resultados, eficiências de recursos, projetos, tarefas e estratégias.
- Contextualizar e Situacionar … ampliar a significação dos indicadores quantitativos, cujos resultados numéricos não são suficientes para retratar mais especificamente todo o escopo.
- Descrever a Técnica … agrupar procedimentos científicos ou artísticos, para produzir um resultado, produto, serviço, ferramentas e práticas, específicos.
- Estabelecer Prioridades … definir ordem de importância e urgência de atividades e tarefas.
- Estabelecer Diálogo Contínuo … com funcionários e parceiros sobre gestão de atividade, implementação e eficácia.
- Fazer Avaliação Subjetiva de Desempenho … usar textos e palavras para ampliar a significância de indicadores numéricos (quantitativos), comparar, relativizar, tal como bom ou ruim, melhor ou pior, força ou fraqueza, oportunidade ou ameaça, pertencer ou não pertencer, e assim por diante.
- Investigar Qualidades … definir, selecionar, enumerar e analisar características, de pessoas, processos, comportamentos, para compreender tipos de mudanças frente a objetivos, valores ou cultura.
- Medir Compreensão das Pessoas … avaliar a interpretação de indicadores quantitativos, percepção das mudanças e suas relações de causa e efeito.
- Planejar e Medir Mudanças Complexas … compor um conjunto ou rede de indicadores dinâmicos para medir e prever mudanças em ambientes multitarefas, capturar mudanças reais e invisíveis pelos indicadres quantitativos.
- Prever e Medir Mudanças Estratégicas …identificar sinais de mudanças das estratégias de forma mais precoce e proativa, aumentar a precisão da análise competitiva (produto da eficácia, eficiência e produtividade).
- Regrar ou Normatizar … estabelecer obrigações escritas e específicas para serem cumpridas, para guiar comportamento trabalho cooperado e ordenação social, governar, dirigir, conduzir, controlar ou orientar.
- Revelar Percepção das Pessoas … descrever como os resultados dos indicadores quantitativos, conhecidos como KPI – Key Performance Indicator – são interpretados e conscientizados pelas pessoas e empresa.
- Quantificar Oportunidades … identificar melhorias, demandas, redução de custo, aumento de desempenho, retorno do investimentos, etc, alinhados com os objetivos e planos da empresa.
- Medir Satisfação … fazer pesquisa digital e pessoal, percepção de qualidade do produto, tempo de execução,
- …
Conclusão.
- O uso de indicadores qualitativos se propões a descrever critérios e modelos para mapear comportamentos e competências.
- São atrelados a indicadores quantitativos, explicar e complementam KPI – indicadores de desempenho chave, objetivos, valores e cultura.
- Explicar contextos, circunstâncias, características, relações de causa e efeito.
- Gerenciar a eficácia, participação das pessoas, capacidade de resposta, colaboração, habilidades não técnicas chave atreladas às habilidades técnicas chave.
- Retratar e analisar processos e resultados que os indicadores numéricos (quantitativos) não são suficientes e/ou adequados para retratar.
- Estão associados às avaliações subjetivas das pessoas, como bom ou ruim, melhor ou pior, força ou fraqueza, oportunidade e ameaça, ou conparações com modelos mentais.
- Ajudam gerenciar mudanças comportamentais, emocionais e cognitivas.
