Qual o propósito dos Call Centers e Contact Centers? Vide figura. É apresentada uma visão de helicóptero de um sistema de contact centers Call Center Um Call Center é uma estrutura montada para centralizar o relacionamento com clientes via a rede e serviços de telefonia. É realizado pelas próprias empresas ou por operadoras especializadas, que contam com grande…
Quais são os benefícios GEEDDS do roteamento IP? O roteamento define os caminhos seguidos pelo tráfego em situações normais e em condições de contingência. O roteamento é a inteligência da rede e tem implicações diretas nas dimensões GEEDDS – gerência, economia, escalabilidade, disponibilidade, desempenho e segurança. Uma das formas de entender melhor o que é…
O que significa Virtual Private Network? O termo virtual em tecnologia de informação e comunicação é utilizado quando um recurso do sistema é utilizado de forma compartilhada entre vários usuários, de forma isolada e segura. As Redes Privativas Virtuais em, inglês Virtual Private Networks – VPNs, são redes privativas construídas sobre uma estrutura compartilhada, funcionando…
O que são protocolos e para que servem? Os protocolos são conjuntos de regras, estruturas e formatos, através dos quais informações são trocadas entre pessoas, computadores, dispositivos e processos.Os protocolos são elementos importantes para viabilizar a comunicação. Em qualquer sistema de comunicações existem vários tipos de protocolos para diferentes propósitos. A Internet, por exemplo,…
Quais são os principais atributos GEEDDS da Virtualização de Armazenagem? Gestão e Otimização de Recursos: Nos sistemas convencionais quando uma aplicação necessita mais capacidade de armazenagem, mais discos são adquiridos e o sistema é expandido. Normalmente neste momento o sistema fica com uma capacidade ociosa de armazenagem. Quando isto é analisado do ponto de vista de…
Quais são os atributos GEEDDS das LANs Corporativas? Em uma arquitetura de redes hierárquica cada camada de rede possui funções bem definidas e gera os seguintes benefícios: 1.Gerenciabilidade – Mais fácil de gerenciar, pois é mais fácil de entender e medir. A arquitetura hierárquica fornece visibilidade sob os elementos de rede por função o que facilita…
Quais são os benefícios GEEDDS do MPLS? O MPLS apresenta uma série de características que potencializam muitos benefícios para os serviços que suporta. Uma forma mneumônica é grupá-los em 5 categorias que denominamos de Matriz de Valor GEDDS – Gerência, Economia, Escalabilidade, Disponibilidade, Desempenho e Segurança: Gerência. Roteadores de clientes mais simples, Topologia mesh. Terceirização da a administração de rede para…
Qual o futuro das redes de acesso fixas? Com o crescimento das aplicações multimídia as redes de serviços evoluíram em termos de flexibilidade, aproveitamento da banda através da comutação por pacotes e do uso de QoS fim a fim, integrado com o QoS do cliente. As redes de acesso estão mais atrasadas nesse ritmo de…
Quais são os princípios de funcionamento de QoS em redes IP? As redes IP, que rodam nos ambientes corporativos, utilizam o QoS baseado no modelo Diff Serv (Differenciated Services). O Diff Serv trabalha com classes de serviço. Cada classe corresponde a uma determinada garantia de desempenho. Pacotes IP recebem uma marcação no campo Type of Service…
Quais são os principais componentes das redes metropolitanas? As redes metropolitanas também são chamadas de redes de acesso, pois ligam os usuários, localizados em seus endereços geograficamente dispersos por uma região, às redes de serviço das operadoras, localizados em seus pontos de presença. As redes de acesso são formadas por equipamentos que ficam instalados em locais…