Indicadores de Desempenho na Empresa ⋆ Colaborae

Check List.

Esse check list é uma ferramenta para “aprender a aprender” sobre indicadores de desempenho.

Ajuda a entender, selecionar e significar indicadores principais ou KPIs – incicadores chave da empresa.
É uma lista não exaustiva, que descreve de forma rápida os principais indicadores usados para gerenciar o desempenho.
É ideal para consultas rápidas, repetitivas, treinamento de equipes, fundamentação teórica, reflexão e avaliação de desempenho.
Lista as várias perspectivas econômico, financeiro, contábil, marketing, vendas, operacional da empresa.
Serve de insumo para diagnosticar a saúde econômica, financeira e operacional de projetos e empresas.

Ativo …qualquer recurso de propriedade ou controlado por uma empresa ou entidade econômica, tangível ou não, usado para produzir valor econômico … valor de propriedade que pode ser revertido em dinheiro.
Capital social …montante bruto necessário para iniciar as atividades de uma nova empresa enquanto esta ainda não gera receita suficiente para se sustentar, parcela do patrimonio líquido.
Carga de trabalho … produto da quantidade de tempo e recursos para concluir uma tarefa ou gerar um resultado; demanda total de serviços no sistema num determinado momento, fundamental para previsão e dimensionamento de recursos e níveis de serviços.
Ciclo Financeiro … é o tempo que uma empresa leva para transformar o capital investido em operações diárias em dinheiro, ou seja, o intervalo de tempo entre o pagamento aos fornecedores e o recebimento das vendas.
Competitividade … capacidade de superar concorrentes, pode ser medida como o produto de eficácia x eficiência x produtividade.
Corretismo … habilidade de fazer correto segundo um plano (sequência e tempo), exige fundamentação e estabilidade de processo e comportamentos.
Consistência ... gerar resultados estáveis (no entorno da meta (expectância) com baixa dispersão (variância), além de fazer correto, demanda habilidades para cuidar da periferia e ambiente para garantir resultados.
Capacidade … garantir corretismo, consistência e dimensionamento de recursos.
Competitividade … capacidade de fazer e atingir resultados melhor que os concorrentes.
Congestionamento … efeito da sobrecarga, aumento do tempo de espera e serviço e criação de filas.
Custo … dinheiro gasto para realizar uma tarefa, produzir bens e serviços.
Custo de Oportunidade … custo de renunciar algo seja custo ou benefício, comparado à maior receita gerada em alguma aplicação alternativa.
Demanda … quantificação de necessidade, procura de produto ou serviço … insumo fundamental para a definição de preço.
Demonstrativo de Resultado (DRE) … relatório contábil sobre desempenho financeiro da empresa no período, descreve lucro e prejuízo, áreas de maior rentabilidade, estratégias de redução de custo, aumento de eficiência operacional.
Despesa … dinheiro gasto em atividades meio para aumentar a produtividade da empresa.
EBITDA … lucro antes de juros, tributos, depreciação e amortização, avaliar a capacidade a saúde e geração de caixa da empresa e saúde, mede eficiência operacional e produtividade.
Eficácia … taxa de sucesso, resultados esperados/obtidos, definições de critérios de sucesso, resultado/pessoa … resultados / recursos.
Eficiência … quantidade de produtos/recursos utilizados, quantidade de recursos de entrada / quantidade de recursos de saída, despesas/receita.
Eficiência Operacional … lucratividade.
Faturamento … é o produto do volume de vendas x nível de preço, é uma parte da receita.
Gasto … sacrifício financeiro, soma dos custos, investimentos, despesas e perdas.
Giro …. eficiência da empresa em gerar receita a partir dos seus ativos (giro de ativo), é um índice de rentabilidade.
Giro de Caixa … indica quantos ciclos financeiros o caixa de uma empresa teve ao longo de um ano.
Giro de Capital … a diferença entre os recursos disponíveis em caixa e a soma das despesas e contas a pagar.
Hit Rate … taxa de sucesso de vendas, vendas com sucesso / oportunidades prospectadas.
lnvestimento … aplicação de capital com a expectativa de lucro futuro.
Liquidez Corrente …
Lucratividade … (relação lucro líquido/receita total) ou eficiência operacional.
Lucro … saldo financeiro, lucro = total de receitas – total de custos, significa ganho ou vantagem obtidos.
Margem de Contribuição … quantia em dinheiro que sobra da “receita da venda”, após retirar o valor dos gastos variáveis (custo variável + despesas variáveis) … para garantir a cobertura do custo fixo e do lucro, após a empresa ter atingido o ponto de equilíbrio, ou ponto crítico de vendas (break-even-point).
Margem de Lucro … relação despesas / receita total ( incluindo custo de produção, depreciação e amortização) da empresa.
Ociosidade … quantidade de demanda trabalho / capacidade de trabalho menor que 1, inatividade, redução de produtividade, crescimento econômico e oportunidades de lucro, insatisfação das pessoas.
Oferta … quantidade de produtos disponíveis para venda e consumo e insumo para a variação de preço.
Patrimônio Líquido … capital próprio dos sócios ou acionistas na empresa, é a diferença entre valor do ativo e passivo, pode ser capital social, reservas de capital, ajustes de avaliação patrimonial, reservas de lucros, ações em tesouraria e prejuizos acumulados.
Passivo … conjunto de obrigações financeiras, despesas e dívidas com terceiros, circulantes (curto prazo até 1 ano) ou não circulantes (longo prazo acima de 1 ano), exemplos: contas a pagar, empréstimos, financiamentos, obrigações fiscais e sociais, folhas de pagamento, gastos trabalhistas.
Perda …despesas sem retorno financeiro, com prejuízo para a lucratividade e fluxo de caixa.
Ponto de Equilíbrio … mede o momento ou tempo em que receita e custo se igualam e o negócio não tem lucro nem prejuizo, indica a quantidade de vendas necessária para gerar lucro.
Produção …. medida de volume de produção / unidade de tempo, independente da venda, combinar fatores de produção bens e serviços para atender necessidades.
Produtividade … medir eficácia x eficiência, produção/fatores de produção, produção/pessoa, produção/máquina, produção/material.
Receita … total de rendimentos da empresa, vendas e outras fontes, dinheiro obtido da venda de produtos ou serviços, avaliar desempenho de vendas, tendências de demanda, ajustes de preços e promoções, prever crescimento da empresa.
Retorno sobre o Investimento … indicar lucro ou prejuízo com um investimento, produto eficácia x lucratividade, retorno = (receita – custos + investimentos/ custos + investimentos).
Sobrecarga … quantidade de demanda trabalho / capacidade de trabalho maior que 1.
Sazonalidade … prever flutuações da demanda e oferta de forma previsível e repetitiva.
Tendência … prever mudanças, taxa de crescimento, baseados no histórico de dados e informações.
Tempo de Espera na Fila … período de tempo que um cliente aguarda por um serviço.
Taxa de Sucesso … medida de eficácia de estratégias e ações, desempenho e satisfação, identificar oportunidades de melhorias, definir níveis de serviço, otimizar estratégias de marketing, basear tomada de decisão com base em dados concretos.
Tempo de Médio de Atendimento … tempo médio de serviço ou atendimento de uma solicicitação de um cliente, TMA = soma de todos os tempos de espera de serviços com sucesso / número de solicitações de seviço.
Turnover de Produção … ou taxa de rotatividades, taxa de entrada e saída de funcionários na empresa por período de tempo.
Valor Econômico … importância de um bem ou serviço em termos monetários, mede a quantidade de dinheiro que os consumidores estão dispostos a pagar por um produto ou serviço.
Valor Financeiro …mede o valor de um ativo ou passivo na empresa.
Valor Contábil … valor total de dinheiro restante se a empresa vender todos os ativos e pagar todas as obrigações financeiras.
Valor Humano … honestidade, respeito, responsabilidade, tolerância, humildade, etc.
Valor de Marketing … valor percebido = benefícios / custos da solução
Valor de Mercado … valor de um produto ou empresa no mercado, maior ou menor que o valor econômico.
Valor de Propriedade … valor do ativo que consta no contrato de compra e venda.
Valor Social … conjunto de benefícios, ou valores que uma empresa provê a sociedade, como qualidade de vida, inclusão, redução de desigualdades e problemas sociais.