Rapport significa a habilidade do sujeito para estabelecer uma “conexão emocional prazerosa” com outras pessoas, entrar em sintonia, entender sentimentos, ideias e se comunicar sem problemas. Ser capaz de construir rapport boas conexões emocionais é uma habilidade emocional fundamental na gestão de tarefas interpessoais na empresa e sociedade. Às vezes, a conexão emocional acontece naturalmente e…
A Motivação é uma energia que “motiva a ação” e influencia a conduta e disposição das pessoas e empresas para atingir um objetivo. No lado esquerdo da figura é apresentado Hierarquia de Necessidades de Maslow, muito usada para modelar e simular necessidades. No lado direito da figura lista características emocionais comuns nas pessoas motivadas. A…
A Matriz Emocional é uma ferramenta cognitivo emocional, que lista 100 habilidades emocionais grupadas em 5 categorias fundamentais: Autoconsciência … conhecer a si prório. Autocontrole … controlar a si prório. Automotivação … criar objetivos e necessidades. Empatia … perceber, sentir e interpretar. Sociabilidade … comunicar e se relacionar. O grupamento de 5 categorias de 20…
Uma das formas de chamar a atenção é Aparência. Aparência é a configuração exterior de alguém ou algo; aquilo que se mostra imediatamente no contato entre as pessoas; como somos percebidos, como nos apresentamos, fisionomia, imagem, semblante, visual, expressão, linguagem corporal; todos esses elementos influenciam na aparência. Check List para manter a Aparência Faça um diagnóstico da…
Qual a importância da respiração para o nosso desempenho mental e físico? A respiração é responsável por manter o bom funcionamento de todo o nosso corpo e interfere diretamente no nosso bem-estar, melhoria da digestão, eliminação de toxinas, equilíbrio das funções orgânicas, combate a ansiedade e a obesidade, e assim por diante. O ritmo da respiração…
Saber contar Histórias de Sucesso sobre clientes específicos e suas ofertas, de forma científica e competente, na hora certa e para as pessoas certas, é uma habilidade diferenciada no marketing e venda para despertar atenção, curiosidade, interesse, desejo e ação de compra das ofertas de produtos e serviços da empresa para potenciais compradores específicos. Histórias…
Mesmo com um processo de planejamento estratégico e indicadores de desempenho de boa qualidade, o monitoramento em tempo real das operações da empresa é um processo fundamental econtínuo, de ajustes sucessivos, já que a demanda, oferta e concorrência são raramente iguais o tempo todo, para qualquer tipo de negócio. A atividade de monitoramento é o…
Segurança da Informação tem como propósito proteger dados, informações, arquivos, dispositivos, aplicações, contra ameaças e vulnerabilidades e reduzir o risco. Na sequência é apresentado um check list de indicadores de segurança da informação, que ajudam a entender quais os principais aspectos, necessidades e técnicas utilizados para a gestão da segurança da informação: Todos os atributos de…
Objetividade é o conceito de verdade independente da subjetividade individual de uma pessoa. Uma proposição tem verdade objetiva quando suas “condições de verdade” (situações onde a proposição é verdadeira) são satisfeitas sem viés causado pela mente da pessoa. A objetividade científica refere-se à capacidade de julgar sem parcialidade ou influência externa. A objetividade exige códigos morais e avaliações com base no bem-estar do indivíduo com critérios…
O olhar é o canal de comunicação não verbal que mais tem carga informativa na comunicação humana. Confirma ou contradiz as outras comunicações verbais ou não verbais. Mostra a coerência e intensões do discurso de uma pessoa. É fundamental para prover contextualização e decodificação da mensagem gestualizada ou falada. Podemos modelar o comportamento humano pela…