Indicadores de Controles ou KPIs (Key Performance Indicators), são métricas usadas nos negócios para garantir o bem estar e o sucesso da organização; são usados para dirigir a atenção para os processos e tarefas mais importantes para alcançar os objetivos; permitem um indivíduo, uma equipe e empresa trabalharem de forma sincronizada, proativa e atingir metas.…
O que é SDN – rede definida por software? Software Defined Networking (SDN) é uma nova abordagem de rede, que permite aos administradores de rede conceber, configurar, controlar e operar redes, via interfaces abertas e com abstração de funcionalidades de nível superior. Ou seja, o cliente simplesmente especifica o aplicativo, as prioridades de negócios e requisitos…
O que é Cloud Computing? Veja 2 definições de Cloud Computing: Definição do NIST – Cloud Computing é um modelo de serviços que permite disponibilizar, de maneira conveniente e sob demanda, acesso a um pool de recursos configuráveis de computação. Por exemplo, podem ser disponibilizados recursos de rede, servidores, armazenagem, aplicações e serviços, que podem ser…
Qual o propósito da Telefonia IP? A Telefonia IP tem como objetivo final substituir (absorver) a telefonia convencional. Utilizar a rede IP não apenas como transporte de voz, mas implementar todas as sinalizações e funcionalidades e atender aos requisitos de qualidade de voz. A Telefonia IP permite que “telefones inteligentes” e PABXs sejam diretamente conectados…
Qual o propósito dos Call Centers e Contact Centers? Vide figura. É apresentada uma visão de helicóptero de um sistema de contact centers Call Center Um Call Center é uma estrutura montada para centralizar o relacionamento com clientes via a rede e serviços de telefonia. É realizado pelas próprias empresas ou por operadoras especializadas, que contam com grande…
Quais os principais componentes da Telefonia IP? Os conceitos gerais da comunicação de voz no ambiente IP não são muito diferentes daqueles utilizados na telefonia convencional. Existem funções de controle de chamadas (estabelecimento e finalização de chamadas), funções de endereçamento e encaminhamento de chamadas, equipamentos para prover o acesso de terminais e de entroncamento entre redes.…
Porque os sistemas de comunicação são desenvolvidos e estruturados em camadas? A figura abaixo ilustra o modelo de referência OSI – um padrão universal para a comunicação fim a fim nos sistemas de comunicação. Segmenta a comunicação em camadas. Cada camada representa um grupo de funcionalidades e protocolos. As camadas superiores são ditas de alto nível e…
Como o modelo NIST define Cloud Computing? O modelo define 3 componentes: Essa definição diz que cloud computing pode ser oferecido de várias formas: São 5 características essenciais. Qualquer oferta na nuvem deve obrigatoriamente ter. São 3 opções de modelos de serviço. O SaaS é endereçado para usuários finais. O PaaS para desenvolvedores de software…
O que é TCO e qual a sua aplicação? O conceito de TCO – Total Cost of Ownership, foi adaptado pelo Gartner em 1987, para aplicação na área de TI, para entender os custos reais da infraestrutura de TI. O conceito já era conhecido e aplicado em outras áreas. O conceito é medir o custo…
Qual a evolução dos SOR – Sistema Operacional de Rede – da Microsoft? Durante os anos a Microsoft lançou várias versões de servidor de sistema operacional de rede – SOR: Windowns NT Server 4, Servidor Windowns 2000, Servidor Windows Server 2003, Servidor Windowns Server 2008 e Windows Server 2012: Windows NT Server 4 – Último…