A análise das atividades chave dos clientes ideais é fator chave para influenciar seu comportamento de compra, percepção de valor e por conseguinte, estratégias de marketing e venda. empresários gerentes de RH gerentes de equipes vendedores gerentes de serviços gerentes de canal gerentes de TI Observe que cada cliente ideal tem diferentes necessidades e percepções…
Modelos e simulações são usados na ciência aplicada, nos domínios de negócios, marketing, operações, finanças, jogos, inteligência artificial, etc. Conceitos importantes: Modelo … é a representação das características essenciais e comportamento de um sistema, processo ou realidade, é uma “abstração” ou “simplificação do mundo real”. Simulação … é a representação da evolução de um modelo…
Tempo Médio de Conversão ou TMA – Tempo Médio de Conversão é o tempo esperado para realizar uma p[oxima tarefa com sucesso. É um indicador de desempenho estratégico presente em qualquer tarefa. Está direta,mente associado á carga de traba capacidade de produção O TMA é calculado considerando apenas as tarefas com sucesso. Permite fazer previsões…
Taxa de conversão tem vário nomes … taxa de sucesso, taxa de eficácia, taxa de eficiência, etc. A taxa de conversão % mede a “eficácia” de qualquer processo. Pode ser melhorada ao longo do tempo. Deve ser fatorada em várias outras “taxas de conversão” para detalhar serviços e atividades específicas. O indicador de controle “taxa de conversão…
Tempo Médio de Conversão T é o “tempo médio gasto para converter um serviço de valor $, com uma taxa média de conversão %, considerando uma taxa média de chegada de serviços N”. Conhecendo-se T e quantidade de clientes N, podemos calcular o resultado R de um sistema de vendas e produção em horas, dias, semanas…
Equação de Desempenho R = N x $ x % R = V x T Onde: R = Resultado – indicador de controle principal ($). V = Velocidade média da venda ($/t). T = Tempo médio de conversão de serviços ou venda (tempo). N = Quantidade de Contatos no período T. N x T = Carga de…
Ferramenta cognitiva é “qualquer” artefato, instrumento, método ou modelo mental para aumentar a eficiência das funções cognitivas – atenção, percepção, linguagem, pensamentoe aprendizagem. Qualquer ferramenta, física ou mental, é são controlada pela pessoa e isso, ajuda a construir e assumir a propriedade dos seus conhecimentos. Facilita executar atividades mais complexas e construir o conhecimento ao invés de memorizá-las.…
Conceito de Gancho Mental Gatilhos e Ganchos Mentais Check List – Como criar Ganchos Mentais. Ganchos e Aprendizagem O nosso cérebro usa ganchos mentais para para fazer associações e executar processos mentais com maior eficiência … ganchos mentais funcionam como atalhos para não precisar refletir tanto para a tomada de decisão … O nosso cérebro, via os nossos sentidos, avalia…
A Leitura, Escrita, Fala e Escuta compõem a inteligência linguística, que estuda as formas de comunicação humana. Esses 4 modos de comunicação são interdependentes e fundamentais para o desenvolvimento das pessoas e empresas. A escrita armazena e comunica conhecimento e difere da fala porque os leitores não precisam estar presentes. Isso sempre foi um grande…
Como construir e declarar a proposta de valor da minha empresa? Quais são os valores do comprador ou desta oferta? Estão alinhados? Têm ressonância? Qual o desempenho da oferta, frente as alternativas concorrentes, considerando os ” 5 atributos de valor mais valorizados”? Qual o perfil deste comprador? Como representá-lo sinteticamente? É um perfil (gestão e…