Check List Descrição Detalhada da Tarefa … descrição de todos componentes ou atributos da tarefa. Planejamento Desempenho da Tarefa Propósito … servir de metaferramenta para modelar um padrão de gestão de mudança de tarefas na empresa. Objetivo … descrever uma tarefa de forma estruturada, compreensível, completa, memorável e sintética : 1) o que, 2) quem,…
Quais as semelhanças e diferenças entre Trabalho em Rede e Trabalho em Time? Trabalho em Rede Uma rede é caracterizada por: estado de serviço, Cliente servidor é um modo de comunicação, modelo de arquitetura de comunicação e controle usado em telecomunicações entre qualquer cliente e qualquer servidor numa rede. Numa rede, os estados e linguagem…
Monitoramento, Corretismo e Consistência
Corretismo é um pilar do monitoramento … é executar o procedimento da tarefa segundo o plano de operação da tarefa, depende diretamente da definição do padrão da tarefa e da habilidade de cada indivíduo, em seguir o plano, mas também da consistência e capacidade É a execução impecável de uma tarefa, uso de técnicas e…
Como os agentes devem ser instruídos sobre tarefas e comportamento frente as filas e como devem proceder? Qual a importância do comportamento dos agentes da tarefa, na qualidade e satisfação dos clientes? Acima são apresentadas perguntas que um agente – uma pessoa responsável pela tarefa – deve saber responder para executar um trabalho (conjunto de…
Modelo de Negócio é o “sistema” que a empresa adota para criar valor para o mercado. O modelo de negócio tem como objetivo descrever os componentes fundamentais de um negócio em consinância com a proposta de valor e plano estratégico. e é imput para o modelos operacionais e planos da empresa. Perguntas sobre modelagem de negócio avaliam como…
Monitoramentdo Desempenho Operacional da Empresa significa aplicar um sistema padronizado de gestão para fazer cumprir o plano estratégico da empresa, no nível estratégico, tático e operacional da empresa. Cada empresa tem seu modelo operacional que é definido no planejamento estratégico. Significa observação contínua dos indicadores de desempenho selecionados para medir o cumprimento do planejamento no…
Determinismo e Aleatoriedade são dois conceitos fundamentais na gestão. São conceitos duais que contém em si duas naturezas recíprocas que sempre trabalham em conjunto numa relação de causa e efeito e sinérgica. Ambos estão na base da teoria de sistemas. Determinismo significa Previsibilidade A máxima do determinismo é que dado um determinado paradigma e histórico de dados, é…
Os planos mais frequentes são: Gestão de Planos Todos os plano qualitativamente são semelhantes. São gerados por um processo de gestão Essencialmente um plano deve conter os seguintes componentes: Os planos descrevem as intensões da empresa e como alcançar os objetivos. A cada ciclo de gestão são gerados novos planos
