Gestão … é a ciência social que estuda e sistematiza o planejamento, desempenho, controle e ajustes dos processos e recursos da empresa, usando métodos científicos. Inteligência Emocional … é um conjunto de habilidades qualitativas tanto para intrapessoal e interpessoal que são aprendidas por uma pessoa A gestão se envolve com emoção, cognição e técnicas. Planejamento e…
Gestão de Atividades
Podemos dividir o estudo da simulação em dois modelos gerais: determinísticos e aleatórios. Modelos Determinísticos No modelo determinístico dado um valor para cada urna das variáveis de entrada “x” de uma “função y = f (x)” , o resultado é determinado de forma inequívoca. Simulação de Modelos Probabilísticos No modelo probabilístico ou aleatório, para cada…
Objetivo: Resumir os modelos de Erlang utilizados para dimensionar recursos troncos telefônicos, de recursos e agentes. O modelo de erlang é um mdelo matemático estatístico criadono início do sistema de telefonia, O seu objetivo é responder a pergunta: quantos troncos telefônicos (recursos) são necessários para atender um determinado volume de chamadas de usuários na unidade…
Check List de Conceitos Desvio padrão é calculado como o nível de variação de dados em uma amostra em torno da média; medida usada para quantificar a variabilidade da dispersão dos dados.
A Equação de Desempenho “R = V x T = N x $ x %” permite modelar, simular, prever, planejar, dimensionar, medir, controlar, comparar e ajustar o desempenho de qualquer processo de produção, atividade ou tarefa. É na sua essência o desdobramento da conhecida “Lei de Litlle”, usada para modelar qualquer “sistema de filas”, envolvendo…
O primeiro passo estratatégico do marketing é a definição e gestão dos cliente ideais. A gestão de “clientes ideais” tem como objetivo orientar a gestão da empresa com foco nos clientes mais lucrativos para a empresa A análise de clientes ideais funciona como um “fio condutor” que conecta atividades, tarefas, recursos. É um tipo de…
Como despertar a atenção para conhecimentos periféricos importantes para a execução de tarefas chave na empresa, que estão além do dia a dia operacional, se a maioria dos funcionários está ocupada demais para pensar fora de suas “caixas”. Quais as mudança de paradigmas envolvidas? Como gerenciar essas mudanças e convencer as pessoas a mudar? Como…
Um plano de referência é um “modelo de plano” para construção de planos padronizados na empresa. O objetivo do plano de referência é gerar planos empresariais de alta qualidade. Plano de referência é, dessa forma, uma ferramenta metacognitiva … é uma “ferramenta meio” não é uma “ferramenta fim”. Pode ser visto como um check list…
Veja na sequência 10 citações de Peter Druker sobre Gestão de Mudanças. O objetivo é servir de ferramenta para a reflexão sobre conceitos e teorias sobre comportamento e estratégia para a gestão de mudanças. Peter Drucker