Gestão da Tarefa
Modelo Operacional da Gestão da Tarefa
Plano na Empresa
Check List Esse check list é uma meta ferramenta para modelar planos de referência.. Verdades sobre Planos Saiba Mais plano
Guia Rápido e Completo da Tarefa
Check List Descrição Detalhada da Tarefa … descrição de todos componentes ou atributos da tarefa. Planejamento Desempenho da Tarefa Propósito … servir de metaferramenta para modelar um padrão de gestão de mudança de tarefas na empresa. Objetivo … descrever uma tarefa de forma estruturada, compreensível, completa, memorável e sintética : 1) o que, 2) quem,…
Trabalho em Rede x Trabalho em Time
Quais as semelhanças e diferenças entre Trabalho em Rede e Trabalho em Time? Trabalho em Rede Uma rede é caracterizada por: estado de serviço, Cliente servidor é um modo de comunicação, modelo de arquitetura de comunicação e controle usado em telecomunicações entre qualquer cliente e qualquer servidor numa rede. Numa rede, os estados e linguagem…
Monitoramento do Corretismo e Consistência
Monitoramento, Corretismo e Consistência
A Importância do Agente da Tarefa
Como os agentes devem ser instruídos sobre tarefas e comportamento frente as filas e como devem proceder? Qual a importância do comportamento dos agentes da tarefa, na qualidade e satisfação dos clientes? Acima são apresentadas perguntas que um agente – uma pessoa responsável pela tarefa – deve saber responder para executar um trabalho (conjunto de…
Aplicação da Modelagem de Negócio
Modelo de Negócio é o “sistema” que a empresa adota para criar valor para o mercado. O modelo de negócio tem como objetivo descrever os componentes fundamentais de um negócio em consinância com a proposta de valor e plano estratégico. e é imput para o modelos operacionais e planos da empresa. Perguntas sobre modelagem de negócio avaliam como…
Monitoramento de Desempenho
Monitoramentdo Desempenho Operacional da Empresa significa aplicar um sistema padronizado de gestão para fazer cumprir o plano estratégico da empresa, no nível estratégico, tático e operacional da empresa. Cada empresa tem seu modelo operacional que é definido no planejamento estratégico. Significa observação contínua dos indicadores de desempenho selecionados para medir o cumprimento do planejamento no…
Objetivo Estratégico, Indicadores e Modelo Operacional
O planejamento estratégico é o primeiro passo para monitorar o desempenho de qualuqer empresa para atender seus objetivos. São necessários bons objetivos e indicadores articulados, em rede, para medição do desempenho. Objetivos Empresarial Objetivos empresariais são indicadores qualitativos da empresa. Deve seguir os seguintes critérios de qualidade: Esse check list expõe características para garantir objetivos…
