Os indicadores de tempo real (ITR) são medidas de mudanças reais e físicas, coletadas diretamente do ambiente por observação humana e instrumentos de medida. A sua empresa precisa acompanhar o ambiente externo e interno diariamente. Com o número de indicadores de tempo real disponíveis para a análise em contínuo crescimento, via as redes digitais e…
ITIL é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL é um padrão global nas melhores práticas de TI usado por milhões de profissionais. Se concentra em resolver problemas de negócios, em vez de apenas melhorar os recursos TIC. Trata da “gestão tática e operacional”…
Custos e despesas são “gastos contábeis”, semelhantes mas diferentes. Custo é atrelado a uma atividade fim, é um gasto associado ao preço pago para adquirir um ativo, desenvolver produtos e serviços. Despesa é um gasto contínuo, como o salário, aluguel, serviços especializados para agregar valor Quais diferença entre Custos x Despesas? Custo Custo é usado…
Mapa Conceitual do Plano de Negócio
Mapa Conceitual sobre Gasto … sacrifícios financeiros
Indicadores de Desempenho de Tarefa
Distribuição de probabilidade Normal
Modelagem Matemática
Como o nível de serviço está relacionado à qualidade? Nível de Serviço pode ser definido co mo a relação entre percentual de tarefas com sucesso “X” (eficácia) com um tempo de serviço Y (eficiência). Considerando, uma “mesma carga de trabalho” podemos descrever a seguinte linha de causas e efeitos pu tradoffs: Veja uma sequência de…
