espaço O planejamento operacional desdobra metas e objetivos estratégicos (longo prazos) para metas e objetivos operacionais. ESPAÇO O plano operacional descreve como um plano estratégico (por exemplo de 3 a 5 anos) será colocado em operação durante um período de até um ano. É a base e justificativa do orçamento operacional anual. É altamente detalhado…
Tempo Médio de Conversão ou TMA – Tempo Médio de Conversão é o tempo esperado para realizar uma p[oxima tarefa com sucesso. É um indicador de desempenho estratégico presente em qualquer tarefa. Está direta,mente associado á carga de traba capacidade de produção O TMA é calculado considerando apenas as tarefas com sucesso. Permite fazer previsões…
Taxa de conversão tem vário nomes … taxa de sucesso, taxa de eficácia, taxa de eficiência, etc. A taxa de conversão % mede a “eficácia” de qualquer processo. Pode ser melhorada ao longo do tempo. Deve ser fatorada em várias outras “taxas de conversão” para detalhar serviços e atividades específicas. O indicador de controle “taxa de conversão…
Tempo Médio de Conversão T é o “tempo médio gasto para converter um serviço de valor $, com uma taxa média de conversão %, considerando uma taxa média de chegada de serviços N”. Conhecendo-se T e quantidade de clientes N, podemos calcular o resultado R de um sistema de vendas e produção em horas, dias, semanas…
Equação de Desempenho R = N x $ x % R = V x T Onde: R = Resultado – indicador de controle principal ($). V = Velocidade média da venda ($/t). T = Tempo médio de conversão de serviços ou venda (tempo). N = Quantidade de Contatos no período T. N x T = Carga de…
Pensamento Lógico ou pensamento racional é um dos ramos do pensamento filosófico para estudar premissas e conclusões, analisar uma situação e chegar a uma solução consistente. A lógica é a arte do raciocínio … vem dos escritos de Heráclito (535 a 475 AC ) e Aristóteles. Princípios da Lógica Seguir uma ordem precisa de pensamento.Adotar…
PENSAMENTO REFLEXIVO é um tipo de PENSAMENTO FILOSÓFICO fundamental para o PENSAMENTO CRÍTICO. É um PENSAMENTO ATIVO, persistente e cuidadoso sobre uma crença ou “suposto conhecimento”. Desenvolve … AUTOCONSCIÊNCIA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL JUSTIFICAÇÃO e MUDANÇAS de CRENÇAS, VALORES e COMPORTAMENTOS. Características de uma Pessoa Reflexiva Uma característica marcante da PESSOA REFLEXIVA é a capacidade de avaliar…
Embora os termos “dados”, “informação” e ” conhecimento ” sejam frequentemente usados de forma intercambiável, cada qual tem um significado distinto e importante para aprender a ganhar conhecimento e inteligência. DADOS > INFORMAÇÃO > CONHECIMENTO > INTELIGÊNCIA > SABEDORIA O que são Dados? Dados são unidades individuais de informação que descrevem uma qualidade (essência, natureza) ou uma quantidade de algum objeto ou fenômeno. TIPOS de DADOS…
