O “mapa de gestão de informação” da figura permite representar visualmente e simplificadamente a estrutura de informação de uma “empresa genérica” nos níveis estratégico, tático e operacional, independente do seu porte … é um exemplo de modelo de gestão da informação com destaque para 10 dimensões de qualidade listadas na sequência …
- Necessidades dos Clientes.
- Objetivos de Negócios.
- Inteligência Competitiva.
- Nível de Serviço.
- Previsão de Demanda.
- Previsão de Cargas de Trabalho.
- Dimensionamento de Recursos.
- Escalas de Trabalho.
- Medidas e Indicadores.
- Monitoramento, Controle Desempenho.
O mapa é uma metaferramenta para gestão do modelo e fluxo de informação operacional nos vários ambientes de tarefa ou atividades da empresa.
- Visibilizar os principais fluxos de informações de tomadas de decisões, atividades e tarefas.
- Evidenciar agentes de dados, informação e conhecimento conectados em rede, fontes, responsabilidades, interdependências, níveis de serviço e compromissos de qualidade.
- Suportar consultas rápidas para a gestão deliberada e pró ativa.
- Aumentar a velocidade e qualidade de compreensão na rede e cadeia de valor da empresa.
- Facilitar a compreensão do papel e posicionamento da marca e de cada um no “time empresarial”.
- Discutir, fazer autodiagnóstico da qualidade da informação e conhecimento.
- Escolher caminhos para sair de uma situação corrente para uma situação futura bem determinada.
- Ressaltar aspectos importantes dos modelos de negócio e operação da empresa.
- Avaliar o posicionamento corrente, entender contexto, caminhos, meios e fins.
- Estar ao alcance dos olhos ou de um click, em tempo real.
- Facilitar consultas rápidas.
- Documentar e compartilhar informações dos fluxos, tráfegos, caminhos mínimos e máximos.
- Estabelecer uma linguagem visual e comum de fácil sinalização e compreensão.
- Facilitar a discussão para a tomada de decisão.
- Facilitar a intervenção e comunicação de mudanças nas táticas de movimentação de recursos.
- Prover informações no curto prazo e médio prazo.
- Informar pontos de atenção.
- Acionar pensamentos e habilidades em tempo real.
- Olhar num horizonte maior além do caminho principal.
- Ganhar visão perifèrica que envolve a ação focada.
Conclusão.
Mapas ajudam a eficácia e eficiência da empresa.
Todos” precisam compreender …
1) Relação entre qualidade e níveis de serviço.
2) Importância de cada pessoa e seu impacto nas relações e operação do negócio.
3) Compromisso com corretismo, consistência e capacidade dos procedimentos e serviços do modelo de negócio.
