A tomada de decisão é o processo cognitivo que resulta na seleção de uma alternativa de solução dentre várias alternativas possíveis e deve ser racional e intuitiva.
Racionalizar.
- Razão … capacidade de raciocínio.
- Padrão Consciente … percepção de pensamento e inteNção.
- Pensamento Focado … concentração da atenção para resolver problema conhecido.
- Argumento … afirmação com justificativa.
- Premissas … proposição que se baseia a conclusão.
- Proposição … declaração verdadeira ou falsa.
- Analogia ... semelhança entre relações.
- Dedução … concluir com certeza um contexto menor à partir de um contexto maior.
- Indução … concluir um “provável” contexto maior à partir de um contexto menor.
- Abdução … concluir um “provável” contexto `a partir de evidências de outros contextos.
Intuir.
- Instinto … impulso interno que leva a agir de forma inconsciente, sem depender da razão desencadeada por estímulos externos do ambiente.
- Padrão inconsciente … comportamentos, pensamentos e julgamentos que ocorrem sem que a pessoa ter consciência deles.
- Pensamento difuso … atenção livre e relaxada para resolver novos problemas.
- Percepção ... aprender pela interpretação via 5 sentidos ou intuição.
- Emoção …
- Sentimento
- Aproximação
- Contemplação
- Consideração
- Opinião
- Pressentimento
A tomada de decisão é um processo complexo e característico do ser humano, que toma decisão o tempo todo.
- Depende de funções cognitivas como atenção, percepção, pensamento, memória, linguagem, aprendizagem e conhecimentos por familiaridade (convivência), descritivo (teoria) e tácito (prática).
- É um processo que mistura razão e emoção.
- Decidir racionalmente é a capacidade de “conscientemente” ou “logicamente”, escolher uma alternativa.
- Decidir intuitivamente é a capacidade de aplicar a percepção … intuição é um tipo de percepção.
- Inclui emoção, memórias, julgamento instantâneo, principalmente para alcançar uma meta de curto prazo.
O bom tomador de decisão entende e combina com sinergia métodos racional (lógico) e intuitivo (perceptivo comparativo).
- O ser humano precisa tomar decisões conscientes e inconscientes o tempo todo.
- Tudo é causa e efeito das tomadas de decisão.
- Qualquer resultado de alguma escolha prévia.
- A tomada de decisão é a atividade principal das empresas.
Tipos de Decisões … Estratégicas, Táticas e Operacionais
As decisões podem ser classificadas também como estratégicas, táticas e operacionais.
Exemplos de Decisões Estratégicas.
- Fazer previsões e garantir capacidade de recursos no longo prazo.
- Garantir a missão, valores e visão.
- Garantir sustentabilidade empresarial.
- Garantir sincronismo empresarial.
- Desenvolver modelo de negócio.
- Desenvolver modelo operacional.
- Agregar valor ao meio ambiente.
- Aumentar o poder de atração da marca.
- Avaliar indicadores de tempo real.
- Avaliar indicadores de desempenho chave.
- Orientar as decisões táticas.
- Avaliar o desempenho geral da empresa.
Exemplos de Decisões Táticas
- Definir e escalar recursos no curto prazo (previsões e garantir capacidade)
- Garantir consistência de atividades e resultados (
- Cumprir as decisões estratégicas.
- Desdobrar estratégias em táticas.
- Servir de ponte e adequação entre estratégico e operacional.
- Orientar as decisões operacionais …
- Monitorar indicadores de tempo real.
- Monitorar indicadores de desempenho chave.
- Orientar as decisões operacionais
- Avaliar o desempenho de áreas funcionais e times
Decisões Operacionais … garantir corretismo na execução de atividades e tarefas, capacidades e habilidade, para selecionar e otimizar recursos em tempo real, em fração de segundos ou sob “coação”, em situações onde a decisão racional é ppouco ou não viável, estão focadas no ambiente de tarefa, indivíduos, técnica, comportamento, familiarização, pratica, desempenho, habilidade, treinamento, compreensão, aprender … desempenho técnico e individual.
Observar que as decisões estratégicas, táticas e operacionais compõem uma rede de decisões.
Precisam estar articulados e sincronizados para atingir alto desempenho.
Cada tomada de decisão “sempre” deve ser pensada nos três planos.
Tomada de Decisão e Informação
Informação tem o poder de informar.
É a interpretação daquilo sentido ou modelado mentalmente.
Qualquer padrão ou algo não totalmente aleatório, sempre transporta informação e tem significado.
A tecnologia digital usa sinais discretos para transmitir informação.
A tecnologia analógica usa sinais analógicos , poemas , imagens , música, sons , e fluxos para transmitem informações forma mais contínua. [1] Informação não é o conhecimento em si, mas o significado que pode ser derivado de uma representação através da interpretação
Se tomamos decisões apenas intuitivamente, somos inclinados a acreditar que todos os tipos de informação são úteis e quanto maior a quantidade, melhor; mas isso não é verdade.
As informações que recolhemos precisam ser objetivas.
O foco de atenção deve focar em compreender as ocorrências, desenvolver bons julgamentos e tomar decisões sobre essas ocorrências.
Nem todas as informações são úteis para melhorar a nossa compreensão.
Pelo contrário, muita informação atrapalha a decisão, aumenta o custo, desfoca;
Muita informação é tão ruim quanto pouca informação … ter mais informação não significa saber mais.
Tomada de Decisão e Planejamento
Tomada de Decisão e Planejamento estão inter-relacionados e são os componentes mais importante da gestão de negócios.
- O planejamento envolve várias tomadas de decisões para alcançar um objetivo.
- A tomada de decisão envolve escolher alternativas viáveis e um curso de ação a partir dela.
- O planejamento e a tomada de decisão têm como “referência principal” os objetivos de negócios.
- A tomada de decisão sempre é dependente de fatores emocionais, como valores, preferências e crenças e fatores racionais, como benefícios, custos e risco do tomador de decisão.
As decisões podem ser tomadas sem planejamento, mas o planejamento não pode ser feito sem tomar decisões.
Tomada de Decisão Racional
A tomada de decisão racional pode ser resumida em 5 passos:
- Entender a necessidade … identificar a situação específica ou a “problemática” (necessidade, problema, insatisfação, desejo, imagens de solução)
- Pesquisar e Coletar informações … pesquisar e analisar informações de fontes internas e externas.
- Avaliar alternativas … definir critérios e comparar alternativas.
- Selecionar Alternativa … escolher a solução de maior valor esperado.
- Avaliar a decisão … qualidade, satisfação, desempenho e retorno do investimento.
Check List
Método de Tomada de Decisão em 5 passos.
1. Entender o problema.
2. Buscar Informações para suportar todas as etapas da solução do problema.
3. Analisar alternativas.
4. Escolher a melhor alternativa.
5 . Avaliar a escolha da alternativa.
GANHO DE ESCALA COGNITIVO … todas as atividades empresariais e de negócios, podem ser modeladas, pelo processo de solução de problemas e melhorados pelas mesmas ferramentas de solução de problemas.
Processo de Tomada de Decisão Intuitiva
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É comprovado em pesquisas e no campo que em situações com maior pressão de tempo, ambiguidades aumentadas, as pessoas e empresas “podem usar” a tomada de decisão intuitiva, em vez das abordagens racionais.
- Quando falamos de intuição, estamos descrevendo algo que é conhecido, percebido, entendido ou acreditado por instinto, sentimentos ou natureza sem evidências reais, e não pelo uso de pensamento consciente, razão ou processos racionais.
- O “ambiente” de decisão pode desempenhar um papel importante no processo de tomada de decisão … por exemplo, o fator tempo, a complexidade ambiental, organização, limpeza, ruído, são alguns exemplos de fatores que influenciam e restrigem o processo de tomada de decisão.
- Qualquer abordagem para melhorar a tomada de decisões deve ponderar o estilo racional e intuitivo de tomada de decisão.
- A decisão intuitiva NÃO é irracional … ao invés disso, a explicação é que a escolha não está diretamente conectada no pensamento consciente ou lógico e sim no modo difuso de pensar.
A decisão racional é considerada por muitos, como limitada para escolher a melhor solução … o que você deve procurar não é a solução ideal, mas a solução mais “satisfatória” que também leva em conta o aspecto emocional da tomada de decisão.
Intuição
Intuição é a capacidade de adquirir conhecimento via acesso direto ao conhecimento inconsciente, sem qualquer necessidade de raciocínio consciente.
- Costuma-se recorrer às intuições, independentemente de qualquer teoria particular e sempre deve estar acompanhada ou contraposta com a razão.
- A intuição, pode ser vista como um “pressentimento baseado na experiência” e é usada para fazer julgamentos sobre pessoas, culturas e estratégias.
- Jung disse que uma pessoa em quem a intuição é dominante, um “tipo intuitivo”, age não com base no julgamento racional, mas com base na pura intensidade da percepção.
- Na psicologia moderna a intuição busca expandir a capacidade de conhecer soluções válidas para problemas e tomada de decisão e explica como as pessoas podem tomar decisões relativamente rápidas sem ter que comparar opções … é um tipo de processo de análise ou simulação mental, uma revisão inconsciente e deliberada dos cursos de ação.
- Pesquisas demonstram que muitas pessoas são capazes de prever movimentos ou mudanças antes de serem notados pelas demais pessoas,
- De acordo com as obras de Daniel Kahneman , a intuição é a capacidade de gerar soluções automaticamente sem longos argumentos lógicos ou evidências.
- Platão conceituou intuição como “uma capacidade fundamental da razão humana (para compreender a verdadeira natureza da realidade” …um “conhecimento pré-existente”.
- Descartes … a intuição é um conhecimento pré-existente obtido pelo raciocínio ou contemplação … intuição e dedução são as únicas fontes possíveis de conhecimento do intelecto humano, enquanto a última pretende ser uma “sequência conectada de intuições” …
- Immanuel Kant … difere consideravelmente da noção cartesiana e explica que a intuição consiste na informação sensorial básica fornecida pela percepção … a nossa mente projeta todas as nossas intuições externas na forma de espaço e todas as nossas intuições internas ( memória , pensamento) na forma de tempo.
- O que é decidir e quais são os tipos de decisão?
- Porque a tomada de decisão é tão importante na empresa?
- Quem participa da decisão e qual o comportamento esperado?
- Quando tomar a decisão racional e intuitiva?
- Onde o processo de decisão deve ser aplicado?
- Como usar razão e intuição na gestão de negócios – planejamento, desempenho, controle e ajustes?
- Quanto o processo de decisão participa e agrega valor para a empresa?
