Ciência … aplicação de métodologias e métodos científicos, observação, hipóteses, ceticismo, teorias, experimentos, testes de hipóteses, comunicação de novas teorias … para ganhar conhecimento científico e estabelecer padrões
Filosofia da Ciència … estudo do desenvolvimento e aplicação da ciencia, qualidade e métodos filosóficos
Processo
Conceitos importantes sobre processos:
É a base de qualquer organização ou empresa, tanto peqenas quanto grandes.
A forma de executaro processo – o método – pode impactar significantemente a produtividade e eficiência da empresa na produção de bens e serviços.
Agrupamento de atividades … executar tarefas para atingir objetivos (qualidade) e metas (quantidade).
(atividades são “módulos de proceso” que representam a lógica projetada (entradas, saídas, algoritmos, ferramentas, etc) para realizar várias ações padronizadas e cumpiir tarefas reais do dia a dia da empresa)
Transformação … modificar, modelar ou mudar recursos de forma controlada e melhorada a cada ciclo de gestão.
(processos, atividades e tarefas transformam insumos (recursos transformáveis) em bens e serviços (recursos transformados)).
Corretismo
Corretismo é garantir o procedimento correto da execução da tarefa tal como planejado e documentado.
É um princípio da gestão de processo … para desenvolver indicadores qualitativos e práticas para diagnosticar, autoregular, automonitorar, o corretismo da empresa (individual e coletivo) para a execução de tarefas específicas.
Está na base da consistência e capacidade; se posiciona no nível operacional e individual, de dentro para fora.
O conceito de corretismo na gestão de processo é um trabalho continuado.
É um conhecimento “a posteriori” só absorvido, apreendido e melhorado com a experiência e repetição.
Tem como propósito ir além de desenvolver a tarefa em si.
Visa também articular e desenvolver códigos comportamentais e ética das tarefas; fortalecer condutas apropriadas, vetar as inapropriadas; promover e explicar intensões, procedimentos específicos, engajar pessoas, aumentam a percepção de valor do nível de serviço, qualidade e satiafação envolvidos no fluxo de negócio.
Veja na sequência princípios e boas práticas da gestão do corretismo na execução de processos e tarefas, que podem funcionar como indicadores qualitativos e operacionais:
- focar na tarefa … sem desprezar o todo ou periferia.
- focar no presente … avaliar contexto, situação e circunstâncias da tarefa; contrapor determinismo x aleatotiedade.
- preparar ambiente … preparar o entorno da tarefa, organizar, sistematizar, funcionalizar, automatizar, instrumentar.
- administrar tempo … alocar tempo para a tarefa e monitorar taxa de chegada, fila, tempo de espera, tempo de serviço.
- praticar a tarefa … estudar, exercitar e simular atividades e tarefas (lógica, modelo, alinhamento, simulação e desempenho).
- algoritmizar … descrever precisamente as instruções para executar a tarefa, para garantir consistência e capacidade.
- validar recursos …validar entradas ou recursos a serem transformados.
- precisar .. realizar ações e interações na sequência correta.
- priorizar tarefas … criterizar prioridades para tratar eventos planejados.
- tratar interrupções … gerenciar, evitar ou tratar interrupções.
- balancear … equilibrar qualidade e quantidade certa de recursos e esforços.
- validar resultados … atender objetivos e metas.
- garantir acordos …. atender níveis de serviço, eficácia. eficiência e produtividade
- entregar qualidade esperada.
- medir a satisfação da entrega de produtos e serviços.
- ganhar execelência na execução de tarefa
- ajustar ferramentas
- dar feedback
- coletar dados
- coletar informações.
Consistência … garantir alinhamento entre atividades e tarefas, pessoas e equipes; gera maior fluxo de serviços, rapidez, eficiência,
É um princípio da gestão de processo.
- visão periférica além do foco da tarefa.
- visão de processo
- metacognição … automonitoramento e autoregulação
- plano tático
- alinhar pessoas e times num mesmo objetivo e proposta de valor.
- visão coletiva
- , tática
- e sinérgica
- práticas de governança
- documentação detalhada do planejamento, desempenho, controle e ajustes.
- responsabilidades e prazos
- controle = função (indicadores, padrão, desvio, taxa de amostragem)
- monitoramento
- confiabilidade = tempo médio entre interrupções / tempo médio das interrupções
- previsibilidade = função (quantidade realizada / prevista)
- eficácia = função (produtividade x eficiência)
- mudança
- pessoa
- ambiente
- tomada de decisão
- resolução de problemas
- relações de causa e efeito (atividade) e desempenho / resultados (tarefa).
Capacidade … garantir qualidade e quantidade para atender a demanda de bens e serviços, com nível de serviço e qualidade esperados.
(princípio da gestão de processo; é depende do corretismo e consistência (visão focada e periférica).
(princípio da gestão de processo; capacidade, melhorias contínuas.
Ciclos de gestão,
compostos por etapas de planejamento, execução, controle e ajustes.
Permite usar modelos, métodos e ferramentas, para “guiar pessoas” e “máquinas” atingir objetivos com eficácia, eficiência, precisão, produtividade, rentabilidade, turnover e margem de lucro.
Metodologia
É a parte da lógica que estuda os métodos aplicados nas diferentes ciências.
Conjunto de regras e procedimentos para a realização de pesquisa” … pode envolver vários métodos … acompanhar a gestão completa dos projetos e processos, definição de boas práticas, cuidar da organização de equipes, delegação das atividades, entre outros aspectos gerenciais.
- Método … emprego de metodologias, modelos, para a realização de algo, seguindo um planejamento e plano ... processo lógico e ordenado, para a pesquisa, aquisição de conhecimento, modo de agir, se comportar” … está ligado ao caminho a ser percorrido, define os procedimentos e atividades, o que e quando são realizados para atingir o objetivo esperado.
- Modelos … imagem mental simplificada e idealizada, que permite representar o comportamento de um sistema … a ciência representa o mundo via modelos, que incorpora apenas as “características essenciais”, selecionadas intuitivamente (experiência) ou por conveniência matemática (raciocínio dedutivo), simplificar a realidade para que ela possa ser analisada; são baseado em teoria e prática, observação de fatos, hipóteses sobre a estrutura de funcionamento, comportamento dos seus componentes, leis, princípios e previsões do futuro; são validados, através de simulações ou verificação experimental das hipóteses, limite e aplicabilidade; pode ser também uma representação matemática de um conceito; a qualidade é depende da número de hipóteses e proposições iniciais necessárias para construí-lo, com um número mínimo de hipóteses que explique melhor as características do sistema; ummodelo deve ser capaz de explicar não apenas as observações já realizadas, mas também as futuras observações sobre o comportamento de o sistema.
- Modelagem … uso de modelos para representação física , matemática, lógica, geométrica, estrutural, construtural, de um sistema , entidade, fenômeno ou processo, para servir de base para simulaer e estruturar dados para tomada de decisão gerencial ou técnica … construir um modelo matemático que representa o modelo físico sejam aplicadas as condições que configuram o experimento de interesse.
- Simulação … a modelagem permite simular, que permite imaginar e visualizar o funcionamento de soluções, analisar relações de causas e efeitos em sistemas simples e complexos, fazer previsões, avaliar gravidades de desvios, corrigir direções e estratégias, ganhar visão do todo … é uma imitação da realidade baseada no modelo de operação de um processo ou sistema, ao longo do tempo. A simulação é usada em muitos contextos:
- Ajuste … otimizar desempenho.
- Segurança … proteger ativos contra vulnerabilidades e ameaças.
- Teste … avaliar as características ou qualidades de algo ou de alguém
- Treinamento … ensinar habilidades práticas relacionadas à competências úteis específicas.
- Educação … atingir propósitos e objetivos específicos, transmitir conhecimentos, promover habilidades, traços de caráter, desenvolver compreensão, racionalidade, bondade e honestidade.
- Jogos …definir regras e vencedor.
Exemplos de Modelagem e Simulação
- Posicionamento estratégico de empresas, ofertas, campanhas.
- Comportamento do comprador para comprar.
- Estratégias de Venda para influir comportamentos.
- Estratégias para criar imagens mentais de solução de problemas.
- Modelo de Funcionamento do Negócio.
Técnica … habilidade humana fundamentalmente individual … significa arte, maneira de realizar um conjunto de ações … é um esforço para reduzir o esforço … procedimentos com objetivo de obter um determinado resultado, seja no campo da ciência, tecnologia, artes ou outra atividade qualquer … criatividade, se manifesta em todo ser humano, necessidade de sobrevivência, consciente, reflexiva, inventiva e fundamentalmente individua, é aprendida
Tecnologia … um conhecimento técnico e científico, material e imaterial, aplicação através da invenção e/ou transformação de ferramentas, processos e materiais criados e utilizados a partir de tal conhecimento … efetivação da técnica como a arte, materializada em elementos concretos ou não, de realizar ações ou procedimentos sistemáticos, visando alcançar um objetivo intencional.
Ferramentas
O objetivo Glossário é “enumerar” conceitos sobre “métodos mentais” ou “método cognitivos, usados para a “aquisição de conhecimentos, tanto de familiarização, ou conhecimento descritivo ou usar ferramentas para a resolução de problemas.
Descrever rapidamente um conjunto de ferramentas cognitivas conceituais (conceitos) que estão estreitamente relacionados e interdependentes.
Entender essas conexões e o propósito de cada parte no todo é esencial para compreender esse todo (os contextos) e analisar diferentes caminhhos (uso dos conceitos e ferramentas de forma concatenada,para a resolução de problemas
Em resumo, facilitar identificar o posicionamento corente e estado mental frente a um problema (seu ou de outro), mapear o contexto, formular o objetivo, traçar o caminho, nas suas várias partes, até a solução.
Descrever rapidamente um conjunto de ferramentas cognitivas conceituais (conceitos) que estão estreitamente relacionados e interdependentes.
Entender essas conexões e o propósito de cada parte no todo é esencial para compreender esse todo (os contextos) e analisar diferentes caminhhos (uso dos conceitos e ferramentas de forma concatenada,para a resolução de problemas
Em resumo, facilitar identificar o posicionamento corente e estado mental frente a um problema (seu ou de outro), mapear o contexto, formular o objetivo, traçar o caminho, nas suas várias partes, até a solução.
trabalham em grupo com metodologias e modelos, para a realização de projetos, processos, organização, execução e práticas.
Modelagem e Padronização
Para construir um sistema produtivo é necessário padronização.
A padronização é obtida pelo uso de ferramentas para guiar o pensar e agir das pessoas E MÁQUINAS.
Padronizar significa pensar e fazer correto e consistente.
Padronizar é uma forma de ensinar e aprender objetiva (que afasta a subjetividade).
Observe … padronização, modelagem, modelo, método e ferramenta estão altamente conectados, se entende mlhor um desses componente avaliando os demais nos contextos que eles atuam.
Dessa forma Padronização está longe de reduzir a criatividade, pelo contrário.
A padronização automatiza o pensamento rotineiro e deixa a a cabeça mais “livre para criar”.
Nesta perspectiva, a padronização é uma “atividade meio” fundamental para “TODAS”” as “atividades chave” de um dado modelo de negócio, aqueles atividades que que representam 20% de 80% dos resultados (Princípio de Pareto)
deconstruir o modelo de negocio na prática, tal como escrito noseu desenho ou modelage descrita no papel.
É desenvolvidas por modelos que representam a melhor forma de execução de um trabalho, em termos de gestão, desempenho, custo e segurança.
A padronização geralmente engloba os padrões técnicos (especificações) do produto e procedimentos para produzi-lo.
Além disso, levam-se em conta as atividades relacionadas ao controle da qualidade, meio ambiente e segurança.
O desenvolvimento da padronização é base para a melhoria contínua, ou seja, espera que os resultados futuros superem os padrões.
Os padrões são considerados o objetivo a ser seguido, como se fossem o último nível de desempenho.