Inteligência e Habilidade

Inteligência é um conceito com múltiplos significados … é estudado há mais de 2500 anos … primeiro pela filosofia, depois psicologia, sociologia, antropologia, educação, negócios, marketing, neurociência, ciência da computação e inteligência artificial.

Inteligência é a capacidade de ganhar e gerar conhecimento.

Ou seja, é a capacidade de perceber, pensar, sentir e agir para gerenciar as demandas ambientais e alcançar resultados construtivos.

Existem vários tipos de inteligência … lógica, musical, físico/muscular, linguística / comunicação, ambiental, teórica, prática, e assim por diante.

É uma combinação de inteligência genética, habilidades (inteligência adquirida) e fatores ambientais.

INTELIGÊNCIA = GENÉTICA + HABILIDADES + AMBIENTE.

Inteligência é “a capacidade de aprender com as experiências e se adaptar em ambientes de mudanças”

• capacidade mental
• aprender
• experiência
• adaptar
• ambiente
• mudanças

Essas capacidades constroem outras mais complexas, tais como …

• raciocinar
• planejar
• resolver problemas
• usar abstrações
• conceituar
• compreender ideias complexas

e assim por diante.

Fatores da Inteligência

O QI ou Coeficiente de Inteligência é uma medida de inteligência para medir essas capacidades ou níveis de inteligência.

Tanto as inteligências humanas, quanto as “medidas de coeficientes de inteligência” mudam ao longo do tempo.

Existem vários métodos.

Todos eles, ou seja, seus resultados, são dependentes de uma série de fatores:

• Fatores genéticos … pesquisas mostram que o fator genético corresponde a 50% da diferença de inteligência entre indivíduos … mas ainda não foi identificado se existe um “gene” especialmente responsável pelo QI ou se essa responsabilidade existe em cada gene.
• Ambiente … é também fundamental para determinar a inteligência … fatores domésticos, nutrição, educação, hábitos são “misturados” com os fatores genéticos e influenciam tanto quanto.
• Métodos e ferramentas … o uso de utensílios, experiências, procedimentos são preditores de inteligências e habilidades … quanto mais inteligência, mais ferramentas e vice versa.
• Conhecimento … é um forte influenciador e preditor de inteligências, já que conhecimento e inteligência são dependentes um do outro.

Habilidades

Uma habilidade é um conhecimento aprendido via experiência.

As habilidades são inteligências específicas aprendidas, via métodos, ferramentas e práticas.

As habilidades completam a inteligência genética e correspondem em média a 50% da inteligência geral.

Em outras palavras, a habilidade é a inteligência para gerar novos conhecimentos e comportamentos.

• Depende de “inteligências genéticas” que passam de pais para filhos.
• Depende de “habilidade” ou “inteligência adquirida”, que pode ser técnica (procedural) ou emocional (pessoa).
• As habilidades técnicas são também chamadas de “hard skill” ou competências técnicas … entender, executar atividade, analisar, explicar, especializar, treinar, ter experiência profissional.
• As habilidade emocionais são também chamadas de inteligência emocional, habilidade humana … trabalhar o intrapessoal e interpessoal e objetivos comuns.

Saiba mais. Habilidades Técnicas e Emocionais

Habilidades Técnicas

Grande parte das pesquisas tradicionais e sobre inteligência se concentravam principalmente na Inteligência Técnica e pouco na Inteligência Emocional, ou seja:

• Entender.
• Aprender.
• Lembrar.
• Pensar racionalmente.
• Resolver problemas.

Inteligências Múltiplas e Inteligência Emocional – IE

Gardner (1983) … expandiu o conceito de inteligência cognitiva, abrangendo elementos cognitivos e pessoais (emocionais) … o componente pessoal inclui habilidades intrapessoal e interpessoal.

Goleman (1995) … popularizou o conceito de inteligência emocional, IE como … “capacidade de reconhecer e gerenciar emoções em nós mesmos e em outros, para ajudar a lidar com as demandas e pressões ambientais”… resume IE em 5 componentes

• autoconsciência … conhecer a si próprio.
• autocontrole … controlar emoções, sentimentos e pensamentos.
• automotivação … formular e perseguir objetivos, tomar iniciativas, completar tarefas, querer.
• empatia … sentir o outro e olhar em várias perspectivas.
• sociabilidade … comunicar, influir pensamentos, cooperar.

Salovey e Mayer (1990, 1997) sugere “inteligência emocional” como critérios e controles centrados na percepção, consciência, compreensão, expressão, facilitação e gestão da emoção dentro de si e apoiando os outros a fazer o mesmo. … resume IE em 5 componentes.

• Intrapessoal … autoestima, autoconsciência, independência, assertividade, autorealização.
• Interpessoal … empatia, responsabilidade social e comunicação.
• Adaptabilidade … flexibilidade e resolução de problemas.
• Humor geral … otimismo e felicidade.
• Autocontrole … controle da atenção, impulsos e tolerância ao estresse.

Pesquisas mostram que medição da IE têm um impacto positivo no …

desempenho individual.

desempenho da equipe e empresarial.

satisfação dos funcionários.

atendimento ao cliente.

satisfação do cliente.

sucesso de vendas.

liderança.

mudança organizacional.

gestão de conflitos.

Sinergias e principais conclusões …

Tanto Inteligência quanto IE são preditores significativos em uma ampla gama de situações de desempenho.

• A correlação entre essas inteligências se torna mais positiva à medida que a inteligência geral cognitiva (GMA) aumenta.
• A inteligência cognitiva é um melhor preditor de desempenho em tarefas individuais.
• Já, a inteligência emocional é um melhor preditor de desempenho no trabalho em equipe.
• Tanto IC quanto o IE contribuem para a eficácia do trabalho em equipe.

Membros da equipe com QI alto suficiente , mas com IE insuficiente podem se deparar com situações de “incompetência emocional” e não tirar proveito da sua inteligência cognitiva … isso pode ser ainda mais agravado pela capacidade relativamente menor de gerenciar o fracasso.

• Um membro da equipe considerado um ativo cognitivo pode se tornar um passivo da equipe como resultado de um QE insuficiente.
• Um membro da equipe com QI marginal, mas com EQ relativamente maior, provavelmente será considerado um ativo para a equipe devido à sua capacidade de apoiar padrões de engajamento construtivos e emocionalmente competentes que ajudam a equipe a desenvolver confiança e coesão.

Metodologias para medir a Inteligência Emocional

Baron Emotional Intelligence Quotient (EQI) … coeficiente de inteligência emocional de Baron – é uma ferramenta de autodiagnose da inteligência emocional, publicada em 1996 e bastante usada.

• É considerada uma medida válida e confiável de inteligência emocional baseada em revisões independentes ou deliberadas que pessoas e equipes podem fazer.
• Existem várias versões de diferentes níveis de detalhamento e quantidade de perguntas.
• A tabela ilustra os principais critérios utilizados para medir a inteligência emocional.
• Pode ser usada para diagnose rápida da inteligência emocional, individual e de equipes.
• Avalie cada critério e dê uma nota de 1 a 5 , sendo 1 péssimo, 2 ruim, 3 regular, 4 bom e 5 ótimo.

Habilidade Emocional	Descrição	Pergunta diagnóstica
Autoconsciência	Reconhecer seus sentimentos.	É difícil descrever meus sentimentos?
Auto Estima	Respeitar e aceitar-se como bom.	Estou satisfeito comigo mesmo?
Assertividade	Expressar sentimentos, crenças, pensamentos de forma objetiva.	É difícil dizer não quando eu não quero?
Independência	Ser livre de dependências emocionais … neutralidade.	Eu costumo me apegar aos outros ou sentimentos?
Auto-realização	Perceber suas capacidades potenciais.	Eu sei o que eu quero fazer na vida?
Empatia	Estar atento, entender e apreciar os sentimentos dos outros.	Eu percebo como as outras pessoas se sentem?
Responsabilidade social	Demonstrar, cooperar e construir com o grupo social.	Eu assumo compromissos ou atividades sociais?
Relações interpessoais	Estabelecer e manter relações de dar e receber afeto.	Eu mantenho contato com amigos?
Teste de realidade	Distinguir o que é experimentado do que objetivamente existe.	Eu tendo ao exagero?
Flexibilidade	Ajustar emoções, pensamentos e comportamentos frente às mudanças.	É fácil me adaptar a novas condições?
Resolução de problemas	Identificar problemas e implementar soluções eficazes.	Costumo pensar em formas de resolver problemas?
Tolerância ao Stress	Resistir a situações adversas sem desmoronar.	Eu lido ativamente e positivamente com o estresse?
Controlar um impulso	Resistir ou retardar um impulso ou tentação de agir	Eu costumo explodir com raiva facilmente?
Otimismo	Olhar para o lado mais brilhante.	Mantenho uma atitude positiva diante das adversidades.

• Pontuações acima de 3 sugerem que você ou a pessoa é emocionalmente inteligente. 
• Quanto mais altas as pontuações, mais positiva é a previsão para um funcionamento eficaz, atendimento das demandas e pressões ambientais. 
• Pontuações iguais ou abaixo de 3 indica incapacidades de ser eficaz ou ter bom desempenho e possíveis problemas emocionais e comportamentais. 
• É um teste que mexe com o seu emocional e muitas vezes necessita de facilitação para ser feito.
• É uma excelente ferramenta para desenvolver a inteligência emocional, à partir da autoconsciência.

Avaliação de Pensamento Crítico de Watson Glaser.

O Watson Glaser é um teste de capacidade mental geral que visa as habilidades importantes envolvidas no pensamento crítico … exige responder oitenta perguntas.

O teste é composto por cinco seções que medem as seguintes habilidades cognitivas:

• Inferência … capacidade de discriminar entre graus de verdade ou falsidade de inferências extraídas de determinados dados.
• Suposição … reconhecer suposições ou pressupostos ainda não declarados ou afirmados.
• Dedução … determinar se certas conclusões necessariamente seguem a partir de informações em determinadas declarações ou premissas.
• Interpretação … avaliar se generalizações ou conclusões com base em determinados dados são justificadas.
• Argumentação … distinguir argumentos fortes e relevantes daqueles fracos e irrelevantes para uma questão específica.

O teste demonstra correlações significativas com outros testes de capacidade mental geral, desempenho acadêmico (Coate, Lehman, & Stranak 2005) e desempenho do trabalho (Spector, Vance, Schneider, & Hezlett 2000).

O teste é amplamente utilizado na indústria como uma ferramenta de seleção para prever o sucesso em empregos que requerem pensamento crítico.

Teste de pessoal wonderlic. 

WPT é um dos testes curtos mais utilizados da capacidade cognitiva geral … contem cinquenta perguntas que precisam ser concluídas em doze minutos incluindo – comparações de palavras, frases desmarcadas, paralelismo de frases, seguintes direções, comparações numéricas, séries numéricas, análise de figuras geométricas e problemas de história.

As pontuações dos testes no WPT estão altamente correlacionadas com testes tradicionais de inteligência, como a Escala de Inteligência Adulta wechsler (Dodrill & Warner, 1998).

Pesquisas mostraram que o WPT prevê sucesso em uma ampla variedade de ocupações e tarefas (ver Wonderlic Personnel Test manual pg 43 para tabela de estudos de pesquisa).

Neste artigo, procuramos fornecer orientação para profissionais que buscam utilizar EI em seu trabalho. Em primeiro lugar, fornecemos uma visão geral das diferentes conceituações de IE. Em seguida, fornecemos um conjunto de recomendações para profissionais a respeito das medidas mais adequadas de IE para uma variedade de propósitos diferentes. 

Fornecemos orientação sobre como selecionar e usar diferentes medidas de IE. Concluímos com uma revisão abrangente das principais medidas de EI em termos de estrutura fatorial, confiabilidade e validade.

Palavras-chave: inteligência emocional, medidas, questionários, traço, habilidade, mista, recomendações