A “teoria de Erlang” faz parte de uma teoria maior chamada “Teoria de filas”. Erlang é uma medida estatística de volume de tráfego telefônico. O modelo de Erlang B é utilizado para dimensionamento de recursos (não admite fila de espera) e o modelo Erlang C é utilizado para dimensionamento de agentes (admite fila de espera).…
Um sistema típico de gestão de informação é ilustrado no mapa. Funciona como uma “corrente com vários elos”, cada qual com sua importância fundamental. São várias etapas e componentes que se articulam para suportar a gestão de dados, informação e conhecimento da empresa. É um pilar do planejamento e do nível de qualidade de serviço. É…
Pensamento analítico termina quando uma conclusão é alcançada e o Pensamento crítico aplica interpretações as conclusões do pensamento analítico. Pensamento analítico é o pensamento focado, passo a passo …. coleta fatos, examina informações, analisa em várias perspectivas, verifica a consistência lógica de causas e efeitos e chega a uma conclusão … quando você tem um problema complexo ou solução…
Existem diferenças e sinergias importantes entre compreender e fazer uma tarefa que devem ser explorados para aumentar o desempenho da gestão em todaos os seus estágios – planejamento, desempenho, controle e ajustes. Compreender e fazer são dois conceitos interdependentes e complementares, conectados numa relação de causa e efeito. Compreender consiste na procura da razão das…
Compreensão é um tipo de conhecimento específico e crítico que um sujeito epitêmico tem sobre um objeto do conhecimento, que permite identificar relaçoes e conceitos, justificar crenças e opiniões, pensar crítico. A compreensão está na base do pensamento científico, filosófico, lógico, epistemologico, ético, criativo, artístico, político. Compreensão pode ser transmitida via testemunho, como no caso do conhecimento proposicional…
Uma das formas que a neurociência e psicologia cognitiva estudam a memória é como um processo que liga recursos do passado aos recursos do presente em três estágios: aquisição, armazenamento e recuperação. A gestõ de processo foca em identifi car eficiências no sistema e ineficiências que não geram valor. Eliminar esses desperdícios, direcionar os recursos…
