As decisões na empresa podem ser classificadas em termos de decisões estratégica, tática e operacional.
As decisões estratégicas delimitam o escopo das decisões táticas que por conseguinte, delimitam o escopo das decissões operacionais, compondo uma rede de indicadores estratégicos, táticos e operacionais.
Todos os níveis e indicadores da empresa devem ser visibilizado e interconectados na rede, em prespectivas e comprexidades diferentes, de acordo com o as políticas de governança e posicionamento do sujeito na empresa.
Esse mapeamento e construção de níveis de decisão, indicadores de desempenho e acesso a rede são fundamentais para a organização e sincronismo da operação.
O fluxo informacional deve fluir e ser gerenciado de cima para baixo e de baixo para cima.
Modelar a empresa nessas três camadas permite e facilita definir interfaces, responsabilidades com maior clareza, delimitar e conectar atividades e tarefas e aumentar a sinergia em rede da empresa,
Isso vale para uma empresa de uma ou milharesde pessoas.
Exemplos de Decisões Estratégicas.
- Declarar e ajustar Missão, Valores e Visão.
- Definir Objetivos Estratégicos
- Definir e monitorar a estratégia competitiva.
- Justificar valor social, ambiental, econômico.
- Modelar processos de negócio.
- Modelar a operação física do modelo de negócio.
- Dimensionar recursos e capacidades de longo prazo.
- Definir portifólio de produtos.
- Sincronizar a empresa.
- Aumentar o poder de atração da marca.
- Selecionar e monitorar indicadores de mercado
- Selecionar indicadores de desempenho chave KPI.
- Orientar escopo das decisões táticas.
- Avaliar o desempenho geral ou estratégico da empresa.
Exemplos de Decisões Táticas
- Sincronizar visões, expactativas entre os planos estratégico e operacional.
- Definir metas no curto prazo para garantir objetivos de longo prazo.
- Definir e monitorar o uso de métodos, ferramentas, práticas, regras, normas.
- Garantir consistência de atividades e resultados.
- Cumprir as decisões estratégicas e desdobrar em táticas (estratégias menores).
- Gerenciar dimensionar recursos no curto prazo.
- Treinar
- Monitorar indicadores de tempo real.
- Definir Mix de Marketing 7P – Produto, Preço, Promoção, Praça, Pessoas, Processo e Evidências Físicas.
- Monitorar indicadores de desempenho chave.
- Orientar as decisões operacionais
- Selecionar indicadores de desempenho de áreas funcionais.
- Orientar escopo das decisões operacionais.
- Avaliar o desempenho tático
Exemplos de Decisões Operacionais …
Garantir corretismo na execução de atividades e tarefas,.
capacidades e habilidade.
Selecionar e otimizar recursos em tempo real, em fração de segundos ou sob “coação”, em situações onde a decisão racional é ppouco ou não viável.
Fono no amiente de tarefa
Indivíduos.
Técnica,
comportamento,
familiarização,
pratica,
desempenho,
habilidade,
treinamento, compreensão, aprender … desempenho técnico e individual.
Observar que as decisões estratégicas, táticas e operacionais compõem uma rede de decisões.
Precisam estar articulados e sincronizados para atingir alto desempenho.
Cada tomada de decisão “sempre” deve ser pensada nos três planos.
Conclusão
- As decisões estratégicas, táticas e operacionais são diferentes, complementares, sinérgicas e exigem habilidades diferentes.
- É diferente olhar longe e perto, olhar focado e periférico, olhar global para agir local, olhar de fora para dentro e de dentro para fora.
- As habilidades para conceber, modelar e fazer são diferentes.
- A contraposição de visões temporais e posicionais é necessária para garantir a conexão de objetivos, estratégias, planos, projetos em rede numa empresa.
- As visões precisam ser compartilhadas de forma controlada, de tal forma que cada pessoa da rede possa acessar , interagir com a rede e deixar suas “pegadas” em termos de dados, informação e conhecimento.
- No plano estratégico e tático as coisas são planejadas e comunicadas em rede,
- No plano operacional que as coisas acontecem e resultados são informados na rede.
- Empresa dedicam a maioria das suas horas no operacional, muito menos no plano tático e muito menos ainda no estratégico.
- No entanto, se algumas “gotas do estratégico e tático” não forem acrescentadas criteriosamente, o resultado operacional mingua.
