Gestão de Processos

A ferramenta PDCA é uma das mais básicas da administração de empresas e pode ser aplicada à qualquer processo de negócio. O ciclo PDCA foi criado na década de 20 por Walter Andrew Shewart, um físico norte-americano conhecido por ser pioneiro no controle estatístico de qualidade. É uma ferramenta baseada num conceito muito simples … PLANEJAR > DESEMPENHAR > CHECAR >…